--- title: Mettre en place une FAQ description: Pourquoi mettre en place une FAQ ou un centre d'aide ? Découvrez 5 bonnes raisons de mettre en place le votre dès maintenant image: https://www.seif-consult.com/hubfs/construire%20centre%20daide.png --- [![Logo SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/Group.svg) ![Logo SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/logo-SEIF-2021-blanc_CMJN+BLANC_CMJN+BLANC%201%20(1).svg)](https://www.seif-consult.com) ![Français](https://www.seif-consult.com/hubfs/raw_assets/public/SEIF-2022-3/macros/language_switcher/assets/img/fr.png) - [![English](https://www.seif-consult.com/hubfs/raw_assets/public/SEIF-2022-3/macros/language_switcher/assets/img/en.png)](https://www.seif-consult.com/en/blog/zendesk/build-a-help-center-top-reasons/) - Solutions [![picto-audit-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-audit-noir.svg) Audit En finir avec les relations compliquées](https://www.seif-consult.com/solution-audit) [![picto-deploiement-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-deploiement-noir.svg) Déploiement Le début d’une belle relation](https://www.seif-consult.com/solution-deploiement) [![picto-inteZendesk-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-inteZendesk-noir.svg) Intégration Une nouvelle relation avec Zendesk](https://www.seif-consult.com/solution-integration) [![picto-personnalisation-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-personnalisation-noir.svg) Personnalisation Nouveau look, nouvelle relation](https://www.seif-consult.com/solution-personnalisation) [![picto-succes-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-succes-noir.svg) Success Vos relations évoluent](https://www.seif-consult.com/solution-success) [![picto-productivite-blanc](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20blancs/picto-productivite-blanc.svg) Produit Optimisez votre utilisation de Zendesk](https://www.seif-consult.com/produits) [![Migration données](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot.png) Migration Gérez vos données dans Zendesk](https://www.seif-consult.com/solution-migration) [![IA dans Zendesk](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot%20(1).png) L'IA dans Zendesk L’IA sur Zendesk à la loupe](https://www.seif-consult.com/solution-ia-zendesk) [![Outils Zendesk](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot%20(2).png) Aller plus loin avec Zendesk Des outils puissants dans votre instance](https://www.seif-consult.com/zendesk-explore-chat) - 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Nous allons donc vous présenter un rapide top 5 des raisons pour lesquelles un **centre d’aide** sur **Zendesk** ou plus connu sous **Guide**, peut au final vous faire gagner du temps, des clients et donc de l’argent. ## Référencement naturel   On ne cesse d’en parler, le référencement naturel est important pour votre **visibilité web**. Votre centre d’aide va traiter de sujets propres à votre entreprise et votre secteur de marché et va donc comporter des **mots-clés** pouvant améliorer votre **référencement**. Et qui dit **meilleur référencement**, dit meilleur positionnement sur les moteurs de recherche. Il vous sera donc plus facile de capter de nouveaux prospects.   ## Personnaliser le parcours client   Aujourd’hui, les clients aiment chercher en **autonomie** afin de trouver rapidement les réponses à leurs questions. Et qui mieux que vous pour répondre aux questions qu’ils se posent ? De plus, il peut parfaitement s’adapter à votre site et devenir partie intégrante de sa navigation. Des **hyperliens** peuvent venir sur vos **pages produits** ou services et ainsi venir compléter votre offre via des astuces ou solutions. Les [guides interactifs](https://seif-consult.com/blog-seif/nos-partenaires/ameliorer-satisfaction-client-stonly/) peuvent également être un bon complément pour **personnaliser le parcours client**.   ## Analyser vos data   Les **centres d’aide Zendesk** vous permettent d’accéder à de nombreuses données intéressantes. Avec une **meilleure connaissance utilisateur**, vient une amélioration de la **satisfaction client**. Il vous est possible de voir ce qui est recherché, si vos réponses conviennent à vos clients, s’il manque des informations et ainsi améliorer vos articles rapidement. La [**suggestion de contenu**](https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/4408834068890-Suggestions-de-contenu#:~:text=Dans%20Guide%2C%20cliquez%20sur%20Admin,et%20prendre%20les%20mesures%20n%C3%A9cessaires.) de **Guide** vous sera très utile pour améliorer vos articles.   ## Gagner du temps   Si votre **centre d’aide** est bien rédigé, il permettra à votre équipe de gagner un temps précieux. Vos clients seront autonomes et trouveront leurs réponses, sans envoyer de **ticket** à votre **service client**. Votre centre d’aide deviendra également le point de référence en cas de question client dont la réponse est déjà présente dans votre centre d’aide. Une simple **macro**, le lien concerné et le ticket est résolu ! Votre temps de réponse et la satisfaction client sont améliorés.   ## Multimarque et multilingue   Il est courant de posséder plusieurs marques et la création d’un **centre d’aide** devient une nouvelle fois un véritable casse-tête. Là encore, **Zendesk** à la solution. Le multimarque est disponible et permet dans un même espace, de gérer plusieurs marques. Il en va de même pour le [multilingue sur votre centre d’aide](https://youtu.be/IedRzTeRkqM), qu’il est possible d’insérer très facilement. Et pas d’inquiétude sur les services qui peuvent être différents selon les pays, il vous est possible de faire apparaître des sections sur des conditions de langues. Là encore, le **Guide** a réponse à tout.       Partager l'article Newsletter Envie de ne rien rater ? ![](https://www.seif-consult.com/hubfs/%5B2022%5D%20Website/Images/TEAM/Florian.png) Florian Curieux et pragmatique, jamais à court d’idées, Florian a toujours souhaité entreprendre et développer des synergies. Son histoire c'est un peu celle du logo et de son Gorille : agile et malin il s’adapte à toutes les situations, il se nourrit de la relation aux autres et ne se détourne pas de ses engagements. Le blog SEIF ## Notre sélection d’articles ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/ASK%20ME%20ANYTHING%20%2816%29-1.png) [Relation Client](https://www.seif-consult.com/blog/tag/relation-client) IA, RGPD, routage omnicanal : ce qu'il faut retenir de notre Ask Me Anything Zendesk ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/202604-1.png) [Zendesk](https://www.seif-consult.com/blog/tag/zendesk) Les nouveautés Zendesk de Septembre 2026 : ce qui compte vraiment pour votre service client ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Template%20image%20Blog%20%2813%29-2.png) [Relation Client](https://www.seif-consult.com/blog/tag/relation-client) Le métier de CSM : rôle, missions et impact sur la croissance des entreprises **TENEZ-VOUS PRET.E A BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT** [Commencez maintenant](https://www.seif-consult.com/contact) ![Logo seif la fin-1](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Logo%20seif%20la%20fin-1.png) ![Zendesk premier partner-1](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Zendesk%20premier%20partner-1.svg) Contactez-nous au +33 2 52 84 01 90 [![LinkedIn](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/LinkedIn.svg)](https://www.linkedin.com/company/seifconsult/) [![Vector](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/Vector.png)](https://www.youtube.com/channel/UCuAFZUqYVVKCrafWK19susw) [![picto-inteZendesk-blanc](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20blancs/picto-inteZendesk-blanc.svg)](https://www.zendesk.fr/marketplace/partners/2495/seif---france-nantes---paris-/) - Solutions - [Audit](https://www.seif-consult.com/solution-audit) - [Déploiement](https://www.seif-consult.com/solution-deploiement) - [Intégration](https://www.seif-consult.com/solution-integration) - [Personnalisation](https://www.seif-consult.com/solution-personnalisation) - [Success](https://www.seif-consult.com/solution-success) - [Produit](https://www.seif-consult.com/produits) - [Formations](https://www.seif-consult.com/formations) - Nos Belles Relations - [Zendesk](https://www.seif-consult.com/partenaires-zendesk) - [Nos Partenaires](https://www.seif-consult.com/partenaires-autres) - [Nos clients](https://www.seif-consult.com/clients) - [Team SEIF](https://www.seif-consult.com/team) - [Contact](https://www.seif-consult.com/contact) - [Nous rejoindre](https://www.seif-consult.com/contact) - Ressources - [Blog](https://www.seif-consult.com/blog) - [Help Center](https://pdi-seifconsult.zendesk.com/) - [Nos évènements](https://www.seif-consult.com/evenements) - [Certificat Qualiopi](https://www.seif-consult.com/hubfs/PG2402g%20Certificat%20RNQ_SEIF_C.pdf) [Mentions légales](https://www.seif-consult.com/mentions-legales) [Politique de confidentialité](https://www.seif-consult.com/politique-de-confidentialite) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Florian", "url" : "https://www.seif-consult.com/blog/author/florian" }, "dateModified" : "2023-01-20T16:22:59.055Z", "datePublished" : "2021-12-22T14:20:56.000Z", "headline" : "Mettre en place une FAQ", "image" : [ "https://www.seif-consult.com/hubfs/construire%20centre%20daide.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.seif-consult.com/blog/zendesk/construire-un-centre-daide-top-raisons/", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.seif-consult.com/hubfs/Logos%20SEIF/Fichier%207@10x.png" }, "name" : "SEIF" } } ```