Muchos de nosotros ya utilizamos herramientas de gestión de tickets como Jira, Trello o Asana, por mencionar algunas. Estas herramientas son eficaces por sí solas, pero combinadas con la potencia de Zendesk se vuelven realmente formidables.
La gestión de tickets se vuelve más rápida y eficiente, ya que la información puede compartirse al instante entre las herramientas, sin necesidad de cambiar de una a otra.
La información se sincroniza automáticamente, evitando errores manuales y permitiendo tomar decisiones de forma más rápida y eficaz.
¿Cómo combinar las herramientas de comunicación interna con Zendesk? Muchos de nosotros usamos Slack o Teams de manera habitual a lo largo del día. Integrarlas con Zendesk permite ahorrar mucho tiempo.
Esto te permite compartir la información de los tickets directamente con tus equipos internos y recibir notificaciones cada vez que se crea o actualiza un ticket. Respuestas más rápidas para tus clientes, mayor comodidad para tus equipos, todo de manera sencilla gracias a la integración con Zendesk.
El análisis de datos nunca debe descuidarse, pero ¿qué hacer cuando ya se dispone de herramientas que contienen un historial importante? Integrar tus herramientas de análisis con Zendesk te permitirá conectar todas tus fuentes de información y obtener una visión más completa y detallada de la relación con tus clientes.
Comprende cómo interactúan tus clientes contigo a través de los canales que tienen a su disposición, para poder responderles mejor. Identifica tendencias y anticipa los picos de actividad para gestionar mejor a tus equipos. Se pueden implementar indicadores sencillos en Zendesk para supervisar y dirigir eficazmente tu servicio al cliente.
Hoy en día, estamos todos conectados de muchas maneras. Sitio web, redes sociales, correo electrónico, teléfono: ponemos a disposición múltiples formas de comunicarnos con nuestros clientes, lo que representa la relación con el cliente 2.0. Sin embargo, puede resultar complicado gestionarlas todas y no perder el hilo de las conversaciones con un cliente, especialmente si este se comunica por WhatsApp, correo electrónico y teléfono sobre un mismo asunto.
Integrar tus distintos canales de comunicación en Zendesk te permite hacer un mejor seguimiento de tus intercambios con los clientes y, sobre todo, responder con mayor rapidez a sus solicitudes. Todo esto contribuye a mejorar la satisfacción del cliente. Los comentarios, llamadas o correos electrónicos se integran directamente en la ficha de contacto del cliente, lo que hace que sea más sencillo y rápido gestionar sus solicitudes.
En conclusión, integrar Zendesk con otras herramientas de tu ecosistema de relación con el cliente, incluido tu CRM, puede mejorar significativamente la gestión de tus interacciones con los clientes, comprender tendencias y expectativas y, lo más importante, aumentar la satisfacción del cliente. Entonces, ¿por qué no explorar las posibilidades de integración hoy mismo? Contáctenos.