El conector de conocimiento a Confluence ya está disponible. Conéctese a los sitios y espacios de Confluence para ingerir el contenido externo y hacerlo detectable en la búsqueda en el espacio de trabajo de agentes, la búsqueda en el centro de ayuda y la búsqueda generativa. Consulte Conexión de Confluence con su cuenta de Zendesk como fuente de conocimiento externa.
Agentes IA
Ahora hay un panel de seguridad disponible para ayudarle a evaluar y mejorar la postura de seguridad de su cuenta. El panel ofrece contexto sobre los riesgos potenciales y recomendaciones claras sobre las mejores prácticas. Consulte Análisis y mejora de la postura de seguridad de su cuenta de Zendesk.
El generador de acciones y los flujos de acción ahora están disponibles de manera general. El generador de acciones es la nueva herramienta de flujo de trabajo visual sin código de Zendesk que facilita la automatización de procesos en varios sistemas. Los administradores no técnicos pueden crear flujos de trabajo personalizados, integraciones y automatizaciones para Agentes humanos y Agentes IA usando la biblioteca de conectores y acciones prediseñados. Consulte Cómo funcionan el generador de acciones y los flujos de acción.
Los objetos personalizados ahora Support relaciones con artículos del centro de ayuda. Los administradores ahora pueden crear campos de relación de búsqueda que muestren un artículo relacionado con el registro del objeto personalizado. Consulte Uso de los campos de relación de búsqueda.
Un sencillo asistente de configuración para Agentes IA está disponible para ayudar a los clientes de la versión de prueba de Zendesk Suite a conocer cómo funcionan los Agentes IA. El asistente proporciona a los administradores la oportunidad de crear y personalizar un agente IA de muestra que puede resolver automáticamente las preguntas de los clientes. Consulte Agregar Agentes IA para resolver preguntas automáticamente.
La función de sugerencias de IA en tiempo real para Voz proporciona a los agentes del centro de llamadas recomendaciones inmediatas y adaptadas al contexto para ayudar a los clientes durante las conversaciones. Las sugerencias se obtienen del centro de ayuda, que puede contener artículos de Support, políticas, guías de resolución de problemas y preguntas frecuentes de uso interno, por mencionar unos ejemplos. Consulte Uso de sugerencias de IA en tiempo real para Voz.
Migración del panel Zendesk QA Surveys a una nueva plataforma. El panel Encuestas Zendesk QA se ha movido a una nueva plataforma que ofrece un aspecto y formato más modernos. Consulte Acceso y visualización del panel Encuestas.
Gestión de personal de Zendesk (Gestión de personal) gestión masiva de equipos. Los administradores ahora pueden agregar y eliminar usuarios de varios equipos a la vez. Consulte Agregar y eliminar usuarios de varios equipos de forma masiva en Gestión de personal de Zendesk.
Anuncio de la administración masiva de usuarios de Gestión de personal de Zendesk para los flujos de trabajo. Los administradores ahora pueden agregar y eliminar usuarios de varios flujos de trabajo a la vez. Consulte Agregar y eliminar usuarios de varios flujos de trabajo de forma masiva en Gestión de personal de Zendesk.
Traslado de la integración de Google Calendar para Gestión de personal al Centro de administración. La activación y desactivación de la integración de Google Calendar para la Gestión de personal de Zendesk se trasladará de la sección Integraciones de la Gestión de personal de Zendesk al Centro de administración. Consulte Activación y desactivación de la integración de Google Calendar para Gestión de personal de Zendesk.
Los paneles de Gestión de personal de Zendesk ya están disponibles. Los paneles de rendimiento permiten crear conjuntos de métricas para los informes, definir objetivos y compartirlos con los equipos. Si desea fomentar una competencia amistosa, también hay una opción para activar las tablas de clasificación para las tablas de rendimiento. Consulte Comprender el rendimiento y las tablas de clasificación de Gestión de personal.
Los turnos automáticos en Gestión de personal ahora incluyen una opción para definir un período de rotación. Definir un número de días o semanas para un período de rotación hará que el algoritmo de programación rote a los usuarios entre distintas horas de inicio, tanto de manera flexible como específica. Consulte Rotar turnos automáticos.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a conocer mejor las novedades de Zendesk de noviembre de 2025. Si tienes alguna pregunta o comentario, no dudes en compartirlo con nosotros.
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