La página Correo electrónico del Centro de administración ha sido modernizada. Con el nuevo diseño de página, la configuración relacionada del correo electrónico se agrupa, lo que hace que sea más fácil de encontrar. Consulte Recursos de correo electrónico si desea más información sobre cómo configurar las opciones de correo electrónico en Centro de administración.
Se ha agregado oficialmente Slovak and Ukraine Language Support a todos los productos Zendesk, lo que proporciona una experiencia localizada que mejora la accesibilidad y facilidad de uso para los usuarios de habla eslovaca y ucraniana. Consulte Zendesk Language Support by product.
Ahora puede agregar bloques de derivación en los diálogos para Agentes IA avanzados de correo electrónico. También puede definir cuántos casos de uso puede completar un agente IA avanzado de correo electrónico antes de transferir la conversación a un agente humano. Estas mejoras hacen que sea más fácil controlar los flujos de derivación durante las conversaciones por correo electrónico. Consulte Configuración de estrategias y flujos de derivación para agentes IA avanzada.
El registro de acceso mejorado proporciona información más clara y útil al agregar contexto comercial detallado, categorías de productos precisas y resúmenes concisos a cada entrada del registro. Estas mejoras están disponibles de inmediato para los clientes que tienen el complemento Privacidad y protección de datos avanzada. Consulte Uso del registro de acceso para monitorear la actividad de los agentes.
El conjunto de medios seguros (TLS/SRTP) Support for SIP-IN encripta la señalización de SIP con TLS y los medios con SRTP, lo que mejora la seguridad de las llamadas al rechazar las llamadas no encriptadas. Esta opción por línea se puede activar en Centro de administración. Consulte Agregar una línea de SIP-IN.
Los paneles de monitoreo en tiempo real han sido mejorados con métricas históricas recientes para los tickets entrantes y la productividad de los agentes, incluida una nueva tabla de marcadores. Los informes en vivo de SLA ahora muestran los estados de SLA a nivel de ticket, las nuevas visualizaciones y los filtros por estado y política de SLA. Filtros de habilidades y etiquetas se agregan a los paneles de tickets entrantes y de progreso de tickets. Consulte Acerca de paneles de monitoreo en tiempo real.
Se han agregado eventos de ubicación en los registros de auditoría de gestión de personal (WFM) para hacer seguimiento de las acciones, como la creación, actualización y eliminación de ubicaciones, turnos y carpetas. Esta mejora mejora mejora el monitoreo, el cumplimiento y la resolución de problemas. Consulte Visualización del registro de auditoría de Gestión de personal para ver cambios.
Los filtros inteligentes son un nuevo conjunto de filtros de conversación impulsados por IA que detectan automáticamente condiciones predefinidas como derivaciones de agentes, conversaciones de agentes IA e interacciones IA frustradas, lo que permite obtener información más rápida y facilitar el análisis de los datos. Estos filtros se pueden combinar con filtros existentes y se pueden usar en asignaciones. Consulte Comprender los tipos de filtros de conversación en Zendesk QA.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Esperamos que este artículo le haya ayudado a conocer mejor las novedades de Zendesk de enero de 2026. Si tiene preguntas o comentarios, no dude en compartirlos con nosotros.
No olvide descubrir con más detalle nuestra experiencia en Zendesk explorando los servicios que ofrecemos, como auditorías, personalizaciones o formación sobre la herramienta Zendesk.