--- title: Las novedades de Zendesk en Enero de 2026 description: C'est l'heure des nouveautés Zendesk du mois de Septembre 2025. On passe en revue ensemble les nouveautés Zendesk ! image: https://www.seif-consult.com/hubfs/Template%20image%20Blog%20(2)-2.png --- [![Logo SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/Group.svg) ![Logo SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/logo-SEIF-2021-blanc_CMJN+BLANC_CMJN+BLANC%201%20(1).svg)](https://www.seif-consult.com/es/) ![Español](https://www.seif-consult.com/hubfs/raw_assets/public/SEIF-2022-3/macros/language_switcher/assets/img/es.png) - [![Français](https://www.seif-consult.com/hubfs/raw_assets/public/SEIF-2022-3/macros/language_switcher/assets/img/fr.png)](https://www.seif-consult.com/blog/les-nouveautés-zendesk-de-janvier-2026) - [![English](https://www.seif-consult.com/hubfs/raw_assets/public/SEIF-2022-3/macros/language_switcher/assets/img/en.png)](https://www.seif-consult.com/en/blog/les-nouveautés-zendesk-de-janvier-2026) - Soluciones [![picto-audit-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-audit-noir.svg) Auditoría Acabar con las relaciones complicadas](https://www.seif-consult.com/es/auditoria-solucion) [![picto-deploiement-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-deploiement-noir.svg) Implementación El comienzo de una hermosa relación](https://www.seif-consult.com/es/implementacion) [![picto-inteZendesk-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-inteZendesk-noir.svg) Integración Una nueva relación con Zendesk](https://www.seif-consult.com/es/solucion-integración) [![picto-personnalisation-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-personnalisation-noir.svg) Personalización Nuevo estilo, nueva relación](https://www.seif-consult.com/es/personalizacion-zendesk) [![picto-succes-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-succes-noir.svg) Success Tus relaciones evolucionan](https://www.seif-consult.com/es/soporte-zendesk-seif) [![Migracion](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot.png) Migración Gestiona tus datos en zendesk](https://www.seif-consult.com/es/solution-migration) [![IA en Zendesk](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot%20(1).png) IA en Zendesk La IA en Zendesk bajo el microscopio](https://www.seif-consult.com/es/solution-ia-zendesk) [![Herramientas Zendesk](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot%20(2).png) Llega más lejos con Zendesk Potentes herramientas en tu instancia](https://www.seif-consult.com/es-es/zendesk-explore-chat) - Formación [![picto-inteZendesk-blanc](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20blancs/picto-inteZendesk-blanc.svg) Formaciones Zendesk Infórmese sobre nuestros cursos de formación](https://www.seif-consult.com/es/formación-zendesk) - Nuestras bellas relaciones [![picto-inteZendesk-noir](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-inteZendesk-noir.svg) Zendesk "Socio Premier" certificado por la SEIF.](https://www.seif-consult.com/es/socios-zendesk) [![picto-team-noir](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-team-noir.svg) Nuestros socios Nuestros socios para su rendimiento](https://www.seif-consult.com/es/socios-otros) [![Design sans titre (15)](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Design%20sans%20titre%20(15).png) Nuestros clientes Nuestros clientes Zendesk](https://www.seif-consult.com/es/clients) - Recursos [![picto-news-blanc](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20blancs/picto-news-blanc.svg) Blog ¡Hablamos de relaciones con el cliente y mucho más!](https://www.seif-consult.com/es/blog) [![star-seif copie](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/star-seif%20copie.png) Nuestros eventos ¡Inscríbase en nuestros seminarios web y eventos!](https://www.seif-consult.com/es/evenements) - ![Español](https://www.seif-consult.com/hubfs/raw_assets/public/SEIF-2022-3/macros/language_switcher/assets/img/es.png) - [![Français](https://www.seif-consult.com/hubfs/raw_assets/public/SEIF-2022-3/macros/language_switcher/assets/img/fr.png)](https://www.seif-consult.com/blog/les-nouveautés-zendesk-de-janvier-2026) - [![English](https://www.seif-consult.com/hubfs/raw_assets/public/SEIF-2022-3/macros/language_switcher/assets/img/en.png)](https://www.seif-consult.com/en/blog/les-nouveautés-zendesk-de-janvier-2026) - [Contacto](https://www.seif-consult.com/contact) [Contacto](https://www.seif-consult.com/contact) ![](https://www.seif-consult.com/hubfs/Template%20image%20Blog%20(2)-2.png) # Las novedades de Zendesk en Enero de 2026 Categorías [Zendesk](https://www.seif-consult.com/es/blog/tag/zendesk) Fecha 09/01/2026 Autor Florian VANNIER - [Accueil](https://www.seif-consult.com/) - [Blog](https://www.seif-consult.com/blog) - [Zendesk](https://www.seif-consult.com/es/blog/tag/zendesk) - [Las novedades de...](https://www.seif-consult.com/es/blog/les-nouveautés-zendesk-de-janvier-2026) Como cada mes, repasamos las últimas novedades de Zendesk para ayudar a que sus equipos rindan al máximo. Descubrirá soluciones que le ayudarán a perfeccionar el uso de Soporte, Conocimiento (Guide) y a ir aún más lejos con Analíticas (Explore) o con los Agentes de IA y Copilot.   ## Support - Los **usuarios finales aprobadores ahora pueden agregar y ver comentarios sobre las solicitudes de aprobación** que se les han asignado. Los comentarios de las solicitudes de aprobación permiten que las solicitudes de aprobación sean una sola fuente de información relacionada con la solicitud, lo que evita la necesidad de fracturar las conversaciones sobre las solicitudes de aprobación pendientes en otros canales. Para activar los comentarios de los usuarios finales en las solicitudes de aprobación, los centros de ayuda deben usar el tema Copenhagen más reciente o [actualizar temas personalizados manualmente](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/4408832681626#topic_xrf_2r4_yfc). Consulte [Responder a solicitudes de aprobación como usuario final](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/4408837910426#topic_ay1_m3h_zfc). - **La** lista autorizada de tipos de **archivos personalizados permite a los administradores especificar qué tipos de archivos pueden cargar** los agentes y los usuarios finales en los tickets, lo que mejora la seguridad y la administración de archivos. Esta opción está disponible en Centro de administración y se aplica a todos los planes. Consulte [Establecer los tipos de archivos permitidos para los archivos adjuntos](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/4408832757146#topic_r1p_2k5_pfc).   - **La página Correo electrónico del Centro de administración ha sido modernizada. **Con el nuevo diseño de página, la configuración relacionada del correo electrónico se agrupa, lo que hace que sea más fácil de encontrar. Consulte [Recursos de correo](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/4408846000410) electrónico si desea más información sobre cómo configurar las opciones de correo electrónico en Centro de administración. - Se ha agregado oficialmente **Slovak and Ukraine Language Support** a todos los productos Zendesk, lo que proporciona una experiencia localizada que mejora la accesibilidad y facilidad de uso para los usuarios de habla eslovaca y ucraniana. Consulte [Zendesk Language Support by product](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/4408821324826). ## Agentes IA - **Ahora puede agregar bloques de derivación en los diálogos para Agentes IA avanzados de correo electrónico.** También puede definir cuántos casos de uso puede completar un agente IA avanzado de correo electrónico antes de transferir la conversación a un agente humano. Estas mejoras hacen que sea más fácil controlar los flujos de derivación durante las conversaciones por correo electrónico. Consulte [Configuración de estrategias y flujos de derivación para agentes IA avanzada](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/8357756604186). ![01-aiaa_email_automation_setting](https://www.seif-consult.com/hs-fs/hubfs/01-aiaa_email_automation_setting.png?width=862&height=392&name=01-aiaa_email_automation_setting.png) - **Un nuevo informe muestra detalles sobre el rendimiento de los casos de uso a lo largo del tiempo para los agentes IA avanzada.** Esta información ayuda a comprender cómo un caso de uso específico ha contribuido al éxito general de la automatización de su organización. Consulte [Análisis del rendimiento de los agentes IA avanzada con el panel Informes](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/9510024609178#topic_vzw_pbl_fgc).![02-aiaa_use_case_detailed_report](https://www.seif-consult.com/hs-fs/hubfs/02-aiaa_use_case_detailed_report.png?width=1481&height=743&name=02-aiaa_use_case_detailed_report.png) ## Objetos y reglas de negocio - Los **flujos de acción ahora se pueden activar mediante actualizaciones a los campos de ticket personalizados y los campos de usuario personalizados**, lo que permite la automatización de los flujos de trabajo en función de valores de campo específicos, incluso durante la creación del ticket o del usuario. Consulte [Creación de flujos de acción para automatizar procesos en Zendesk y sistemas externos](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/8855601898266). - **Soporte para objetos personalizados en aplicaciones del Marketplace** permite a los desarrolladores usar y crear objetos personalizados y disparadores de objetos dentro de las aplicaciones del Marketplace. App Support para objetos personalizados permite la integración perfecta de datos personalizados adicionales en los flujos de trabajo de los agentes. Esto también permite que las aplicaciones migren a la nueva experiencia de objetos personalizados en preparación para la eliminación de los objetos personalizados heredados.  Consulte [Especificación de requisitos](https://developer.zendesk.com/documentation/apps/app-developer-guide/apps_requirements/#adding-custom-objects-as-requirements) de la aplicación. - Las **solicitudes de aprobación pueden asignarse a un grupo** de agentes en lugar de a una sola persona, lo que permite que cualquier agente del grupo responda y complete la solicitud. Esto mejora la velocidad y flexibilidad de la resolución. Los administradores deben revisar sus grupos para un uso óptimo. Consulte [Creación de solicitudes](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/8481158639770) de aprobación. - **Las** **acciones externas BambooHR y Workday** se han introducido en el generador de acciones de Zendesk, lo que permite una integración segura con estas plataformas de RRHH para automatizar los procesos relacionados con los empleados, como la integración, las actualizaciones de HRIS, el desvío de tickets y las solicitudes de tiempo libre. Estas acciones reducen el trabajo manual y Support integraciones más profundas de HRIS. Consulte [Uso de acciones de BambooHR en flujos de acción](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/10042011737370) y [Uso de acciones de Workday en flujos de acción](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/10050789681050). ## Seguridad - La **entrega de correo** electrónico de autenticación de dos factores (2FA) está disponible como un método adicional para recibir códigos de acceso de 2FA, lo que proporciona a los usuarios más flexibilidad y comodidad. Además, ahora se requiere verificación de 2FA en cada inicio de sesión para los usuarios que tienen activada la verificación de 2FA. Consulte [Administración de autenticación](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/4408826974874) de dos factores. - Las capacidades de enmascaramiento de datos se han ampliado para incluir roles de agentes Light, lo que les permite ver solo la información de identificación personal (PII) necesaria a la vez que protegen los datos confidenciales y respaldan el cumplimiento del RGPD. Esta función está a disposición de los clientes de Protección y privacidad de datos avanzada (ADPP) y se puede activar en Centro de administración. Consulte [Activar y configurar el enmascaramiento de](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/9368104312602) datos. - **El registro de acceso mejorado proporciona información más clara y útil** al agregar contexto comercial detallado, categorías de productos precisas y resúmenes concisos a cada entrada del registro. Estas mejoras están disponibles de inmediato para los clientes que tienen el complemento Privacidad y protección de datos avanzada. Consulte [Uso del registro de acceso para monitorear la actividad de los agentes](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/6066010357530). - ## Voz - **El conjunto de medios seguros (TLS/SRTP) Support for SIP-IN encripta la señalización de SIP **con TLS y los medios con SRTP, lo que mejora la seguridad de las llamadas al rechazar las llamadas no encriptadas. Esta opción por línea se puede activar en Centro de administración. Consulte [Agregar una línea](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/8397091234586#topic_v21_tjx_jdc) de SIP-IN. ![04-appels vocaux](https://www.seif-consult.com/hs-fs/hubfs/04-appels%20vocaux.png?width=1374&height=760&name=04-appels%20vocaux.png) - ## Análisis - Los **paneles de monitoreo** en tiempo real **han sido mejorados** **con métricas históricas recientes para los tickets entrantes y la productividad de los agentes**, incluida una nueva tabla de marcadores. Los informes en vivo de SLA ahora muestran los estados de SLA a nivel de ticket, las nuevas visualizaciones y los filtros por estado y política de SLA. Filtros de habilidades y etiquetas se agregan a los paneles de tickets entrantes y de progreso de tickets. Consulte [Acerca de paneles de monitoreo en tiempo real](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/9757124462234). ![05-zra_rob_22](https://www.seif-consult.com/hs-fs/hubfs/05-zra_rob_22.png?width=1600&height=940&name=05-zra_rob_22.png) ## Gestión de personal - Se han agregado eventos de ubicación en los registros de auditoría de gestión de personal (WFM) para hacer seguimiento de las acciones, como la creación, actualización y eliminación de ubicaciones, turnos y carpetas. Esta mejora mejora mejora el monitoreo, el cumplimiento y la resolución de problemas. Consulte [Visualización del registro de auditoría de Gestión de personal para ver cambios](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/6641426375066). ![06-wfm_logs_location](https://www.seif-consult.com/hs-fs/hubfs/06-wfm_logs_location.png?width=3456&height=2101&name=06-wfm_logs_location.png) ## Realizar control de calidad - **Los filtros inteligentes** **son un nuevo conjunto de filtros** de conversación impulsados por IA que detectan automáticamente condiciones predefinidas como derivaciones de agentes, conversaciones de agentes IA e interacciones IA frustradas, lo que permite obtener información más rápida y facilitar el análisis de los datos. Estos filtros se pueden combinar con filtros existentes y se pueden usar en asignaciones. Consulte [Comprender los tipos de filtros de conversación en Zendesk QA](https://support.zendesk.com/hc/es/articles/7043759449114). ![07-qa_intelligent_filters](https://www.seif-consult.com/hs-fs/hubfs/07-qa_intelligent_filters.png?width=755&height=149&name=07-qa_intelligent_filters.png) ## Desarrolladores - El **modo incrustado para el Web Widget** permite a los desarrolladores colocar el Web Widget dentro de un contenedor HTML específico en la página, en lugar de mostrarlo como una superposición flotante con una posición fija. El widget rellena automáticamente las dimensiones del contenedor elegido, lo que le da control sobre dónde y cómo se ve exactamente. Consulte [Web Widget embedded mode](https://developer.zendesk.com/documentation/zendesk-web-widget-sdks/sdks/web/embedded-mode/)   - *Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.* Esperamos que este artículo le haya ayudado a conocer mejor las novedades de Zendesk de enero de 2026. Si tiene preguntas o comentarios, no dude en [compartirlos con nosotros.](https://www.seif-consult.com/es/contact) No olvide descubrir con más detalle nuestra experiencia en Zendesk explorando los servicios que ofrecemos, como [auditorías](https://www.seif-consult.com/es/auditoria-solucion), [personalizaciones](https://www.seif-consult.com/es/personalizacion-zendesk)o formación sobre la [herramienta Zendesk.](https://www.seif-consult.com/es/formaci%C3%B3n-zendesk)   Compartir el articulo Newsletter ## ¿No quieres perderte nada ? ![](https://www.seif-consult.com/hubfs/%5B2022%5D%20Website/Images/TEAM/Florian.png) Florian VANNIER Curioso y pragmático, siempre lleno de ideas, Florian siempre ha querido emprender y desarrollar sinergias. Su historia es un poco como la del logo y su Gorila: ágil e inteligente, se adapta a todas las situaciones, prospera en las relaciones con los demás y no se aparta de sus compromisos. EL blog SEIF ## Nuestra selección de artículos ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Template%20image%20Blog%20%2815%29-2.png) [Zendesk](https://www.seif-consult.com/es/blog/tag/zendesk) Les nouveautés Zendesk d'Aout 2026 ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Template%20image%20Blog%20%2811%29-1.png) [Atención cliente](https://www.seif-consult.com/es/blog/tag/atención-cliente) Los KPI esenciales para medir el rendimiento de su servicio de atención al cliente ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/202607.png) [Zendesk](https://www.seif-consult.com/es/blog/tag/zendesk) Novedades de Zendesk: Julio de 2026 PREPÁRATE PARA IMPULSAR TUS RELACIONES CON LOS CLIENTES [Empezar ahora](https://www.seif-consult.com/es/contact) ![Logo seif la fin-1](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Logo%20seif%20la%20fin-1.png) ![Zendesk premier partner-1](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Zendesk%20premier%20partner-1.svg) Contacto +34 932 20 81 03 [![LinkedIn](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/LinkedIn.svg)](https://www.linkedin.com/company/seifconsult/) [![Vector](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/Vector.png)](https://www.youtube.com/channel/UCuAFZUqYVVKCrafWK19susw) [![picto-inteZendesk-blanc](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20blancs/picto-inteZendesk-blanc.svg)](https://www.zendesk.fr/marketplace/partners/2495/seif---france-nantes---paris-/) [![whatsapp](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/whatsapp.svg)](https://api.whatsapp.com/send?phone=33764855280) - Soluciones - [Auditoria](https://www.seif-consult.com/es/auditoria-solucion) - [Implementación](https://www.seif-consult.com/es/implementacion) - [Integracion](https://www.seif-consult.com/es/solucion-integración) - [Personalizacion](https://www.seif-consult.com/es/personalizacion-zendesk) - [Success](https://www.seif-consult.com/es/soporte-zendesk-seif) - [Migración](https://www.seif-consult.com/es/solution-migration) - [La IA en tu instancia Zendesk](https://www.seif-consult.com/es/solution-ia-zendesk) - Formación - [Zendesk](https://www.seif-consult.com/es/formación-zendesk) - Nuestras hermosas relaciones - [Zendesk](https://www.seif-consult.com/es/socios-zendesk) - [Los socios de SEIF](https://www.seif-consult.com/es/socios-otros) - [Nuestro equipo](https://www.seif-consult.com/es/equipo) - Recursos - [Blog](https://www.seif-consult.com/es/blog) - [Nuestros eventos](https://www.seif-consult.com/es/evenements) [Información jurídica](https://www.seif-consult.com/es/notas-legales) [Política de privacidad](https://www.seif-consult.com/es/política-privacidad) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Florian VANNIER", "url" : "https://www.seif-consult.com/es/blog/author/florian-vannier" }, "dateModified" : "2026-01-09T16:16:12.757Z", "datePublished" : "2026-01-09T16:16:12.000Z", "headline" : "Las novedades de Zendesk en Enero de 2026", "image" : [ "https://www.seif-consult.com/hubfs/Template%20image%20Blog%20(2)-2.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.seif-consult.com/es/blog/les-nouveautés-zendesk-de-janvier-2026", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.seif-consult.com/hubfs/Logos%20SEIF/Fichier%207@10x.png" }, "name" : "SEIF" } } ```