Los agentes pueden utilizar las herramientas de formato de texto enriquecido para modificar las sugerencias de la asistencia automática. Consulta Uso de la asistencia automática para ayudar a los agentes a resolver los tickets.
En las pruebas de Zendesk Suite, los administradores pueden utilizar la Página de inicio del agente para seguir su progreso en las tareas relacionadas con la prueba. Cuando configuras una nueva cuenta de prueba, la Página de inicio del agente proporciona enlaces a las tareas de configuración básicas, así como enlaces a guías de configuración adicionales. Consulta Acerca de las tareas para las cuentas de prueba de Zendesk.
Objetos y reglas
Nuevas acciones de activación de tickets están disponibles para las cuentas que utilizan mensajería y enrutamiento omnicanal:No se deben usar estas acciones juntas en el mismo activador de ticket. Consulte Condiciones y acciones de activadores de tickets - Referencia.
Ahora puedes finalizar las sesiones de mensajería con un activador de ticket.
Ticket > Sesión de mensajería | La acción del activador de ticket. Finalizar sesión termina la sesión de mensajería del ticket.
Esto puede utilizarse para gestionar picos de tickets, el envío de tickets fuera del horario laboral y los informes de tickets de mensajería al cierre de una sesión.
Consulta Condiciones y acciones de activadores de tickets – Referencia.
Las respuestas generativas ya están completamente disponibles para los agentes de IA de mensajería en el módulo complementario Agentes de IA – Avanzado.
Puedes conectar tu agente de IA a fuentes de conocimiento, incluyendo centros de ayuda de Zendesk y otros centros de ayuda, sitios web y archivos CSV compatibles, para resolver automáticamente solicitudes por correo electrónico basadas en datos de principio a fin.
Las respuestas generativas combinan la flexibilidad de la IA generativa con la precisión y el control de los flujos de trabajo predefinidos, dándote un control total sobre tus respuestas por correo electrónico impulsadas por IA.
Consulta Ocultación de identidades de evaluadores para los agentes.
Consulta Gestión del acceso de usuarios en tu cuenta de Gestión de colaboradores.
Las traducciones con IA para los artículos pueden generar rápidamente traducciones directamente en el nuevo editor de artículos para los centros de ayuda configurados con asistencia multilingüe.
Por ejemplo, puedes crear un artículo en tu idioma predeterminado y luego usar la función de traducción con IA para traducir automáticamente ese artículo a cualquier idioma compatible con tu centro de ayuda.
Consulta Traducción de los artículos de tu centro de ayuda con IA.
El conjunto de datos de informes sobre sesiones de usuario y eficacia de las páginas, con el panel de control preconfigurado, te ayuda a identificar el contenido que responde eficazmente a las preguntas de los usuarios, así como el contenido que provoca la creación de nuevos tickets. El conjunto de datos Sesiones de usuario permite a los administradores ver los resultados de las sesiones de usuarios específicos y observar las tendencias para diferentes roles. El conjunto de datos Eficacia de las páginas se centra en el rendimiento del contenido, identificando qué contenido es más útil y cuál puede estar relacionado con un mayor número de tickets creados.Consulta:
Consulta Instalación y configuración de la aplicación Salesforce para Zendesk Support.
Consulta Gestión del acceso por token API.
Si tienes dudas sobre la exactitud de la información contenida en el artículo traducido, consulta la versión en inglés del artículo, que representa la versión oficial.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a conocer las novedades de Zendesk del mes de julio de 2025. Si tienes preguntas o comentarios, no dudes en compartirlos con nosotros.
No olvides descubrir con más detalle nuestra experiencia sobre Zendesk explorando los servicios que ofrecemos, como auditorías, personalización o formación en la herramienta Zendesk.