Pauline Couderc témoigne :
Bonjour, je m'appelle Pauline Couderc, je suis responsable des relations clients chez EPSOR qu'ils soit épargnants mais aussi entreprises. EPSOR est une start up qui simplifie les parts salariales c'est un dispositif qui est mal compris par les salariés et mal utilisé, valorisé de la part des entreprises. Alors, notre objectif avec Zendesk c'est en fait de répondre à nos épargnants via trois canaux: le chat, le mail et le téléphone, de façon la plus efficace possible.
SEIF est venu dans nos locaux et a regardé la façon dont on utilisait l'outil. Ensuite, ils ont paramétré et optimisé notre outil. Puis, après, ils sont venus nous former à l'utilisation de l'outil Zendesk.
Les résultats obtenus suite à l'intervention de SEIF sur notre outil Zendesk est en fait: une plus grande efficacité de nos agents, un support plus professionnel et des clients satisfaits.
L'équipe était disponible même après l'accompagnement pour répondre à l'ensemble de nos questions et donc on a été ravis de travailler avec eux.
Pauline Couderc responsable des relations clients - EPSOR
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