Témoignage Zendesk-Accompagnement SEIF chez EPSOR

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L'entreprise Epsor revient sur son expérience client avec SEIF Consult et décrit comment SEIF a audité leur service clients, intégré Zendesk et formé leurs équipes support.  

Pauline Couderc témoigne : quote2

 

Bonjour, je m'appelle Pauline Couderc, je suis responsable des relations clients chez EPSOR qu'ils soit épargnants mais aussi entreprises. EPSOR est une start up qui simplifie les parts salariales c'est un dispositif qui est mal compris par les salariés et mal utilisé, valorisé de la part des entreprises. Alors, notre objectif avec Zendesk c'est en fait de répondre à nos épargnants via trois canaux: le chat, le mail et le téléphone, de façon la plus efficace possible. 

SEIF est venu dans nos locaux et a regardé la façon dont on utilisait l'outil.  Ensuite, ils ont paramétré et optimisé notre outil. Puis, après, ils sont venus nous former à l'utilisation de l'outil Zendesk

Les résultats obtenus suite à l'intervention de SEIF sur notre outil Zendesk est en fait:  une plus grande efficacité de nos agents, un support plus professionnel et des clients satisfaits.

L'équipe était disponible même après l'accompagnement pour répondre à l'ensemble de nos questions et donc on a été ravis de travailler avec eux. 

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Pauline Couderc responsable des relations clients - EPSOR

Découvrez les autres témoignages Zendesk et notamment : Optimisation chez Daikin

 

Florian

Curieux et pragmatique, jamais à court d’idées, Florian a toujours souhaité entreprendre et développer des synergies. Son histoire c'est un peu celle du logo et de son Gorille : agile et malin il s’adapte à toutes les situations, il se nourrit de la relation aux autres et ne se détourne pas de ses engagements.

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