le challenge
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Obtenez une vision 360 objective et réaliste avec un audit complet de votre gestion de la relation client.
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Recevez un regard neuf et neutre de l'ensemble de vos fonctionnements grâce à notre expertise métier audit et à notre expérience dans des univers proches des vôtres.
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Concentrez vous sur l'essentiel : la satisfaction de vos clients !
Fonctionnel
Technique
Organisationnel
Améliorer sa relation client commence par une analyse de vos process afin de les remettre en perspective au sein de votre entreprise. Le but est d’aligner votre vision avec les attentes clients afin de vous permettre d'identifier et de prioriser les fonctionnalités et services à déployer.
Audit réalisé de la décision d'achat jusqu'aux leviers de fidélisation
Pointage de chaque étape du parcours client
Analyse des datas existantes
Scénarisation des flux multicanaux
Ecoute clients et mises en perspective (perception vs réalité)
L'audit est constitué d'un état des lieux de votre écosystème technique. Le principe est d'analyser votre environnement actuel, d'en comprendre son origine et ses interactions afin d'identifier sa capacité à être aligné avec les enjeux de l'entreprise.
Modélisation des flux et panoramas des outils existants
État de vos solutions et de vos configurations
Éclairage des accélérateurs et freins des outils
Votre environnement est analysé et nous le comparons à vos objectifs afin de mettre le doigt sur des opportunités et des pistes d'optimisation de votre relation client. Cela permet de dessiner une organisation cible cohérente et atteignable.
Echange et récolte de feedback avec les équipes en place
Partage autour de vos pratiques et méthodologies
Revue de vos outils de pilotage
SEIF a audité notre organisation internationale et nous a formés pour être totalement autonomes. Résultat, plus qu'1 seule interface !
Cathy BELLOT
Directrice du service client chez Alchimie
SEIF nous a parfaitement accompagné dans Zendesk et a su analyser nos besoins avec réactivité et efficacité. L’expertise de l’équipe nous permet aujourd'hui d'optimiser notre service. Merci!!!
Saïdou DIOP
Customer success officer chez EPSOR
La méthode SEIF est éprouvée : on entre progressivement dans le fonctionnement Zendesk afin d'adopter les bonnes pratiques.
Vincent ROURE
CEO chez Everwin
Déploiement
Intégration
Personnalisation
Success
nos autres propositions de valeurs
Transformez votre service client en choisissant la solution expert relation client Zendesk tout en alignant votre vision stratégique.
Boostez votre écosystème digital en le combinant avec l'ensemble de vos solutions tout en augmentant ses performances.
Soyez vous-même ! Mettez votre centre d’aide à votre image afin d’améliorer votre relation client
Entrez dans un processus d’amélioration continue pour maîtriser et faire évoluer toujours plus la solution Zendesk et offrir à vos collaborateurs les meilleures formations
TENEZ-VOUS PRET.E A BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT