audit
le challenge
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Notre équipe d'experts en relation client est composée de professionnels certifiés et expérimentés qui ont aidé des entreprises de toutes tailles à améliorer leur service client.
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Notre audit de la relation client vous fournira des données concrètes et des recommandations sur les domaines dans lesquels votre entreprise peut améliorer sa relation client.
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En effectuant un audit de la relation client, vous pourrez augmenter la satisfaction de vos clients, fidéliser votre clientèle, et augmenter vos ventes.
Fonctionnel
Technique
Organisationnel
Cette étape permet de comprendre les points forts et les points faibles de votre service client et de mettre en évidence les opportunités d'amélioration. Cela vous permet de mettre en place des solutions efficaces pour améliorer la qualité de votre service client et augmenter la satisfaction de vos clients. En somme, un audit fonctionnel de la relation client est un investissement crucial pour améliorer la performance de votre entreprise.
Audit réalisé de la décision d'achat jusqu'aux leviers de fidélisation
Pointage de chaque étape du parcours client
Analyse des datas existantes
Scénarisation des flux multicanaux
Ecoute clients et mises en perspective (perception vs réalité)
Cette étape permet de vérifier la conformité de votre système de service client avec les normes et les meilleures pratiques en matière de technologie. Il vous permet de déterminer si vos outils de service client sont adaptés à vos besoins et à ceux de vos clients. Il permet également d'évaluer la performance et la fiabilité de votre système de service client, ainsi que de vérifier la sécurité de vos données client. L'audit technique de la relation client est donc un outil clé pour garantir la qualité de service et la sécurité de vos données client.
Modélisation des flux et panoramas des outils existants
État de vos solutions et de vos configurations
Éclairage des accélérateurs et freins des outils
L'audit organisationnel vous permet de comprendre comment votre entreprise gère la relation client de manière globale. Il vous permet de déterminer si vos processus et votre structure organisationnelle sont adaptés à vos besoins et à ceux de vos clients. Il vous permet également d'évaluer la performance de votre service client et de vérifier si les compétences et les ressources de votre équipe sont utilisées de manière efficace. Cette étape est donc indispensable pour garantir la qualité de service et l'efficacité de votre service client.
Echange et récolte de feedback avec les équipes en place
Partage autour de vos pratiques et méthodologies
Revue de vos outils de pilotage
SEIF a audité notre organisation internationale et nous a formés pour être totalement autonomes. Résultat, plus qu'1 seule interface !
Cathy BELLOT
Directrice du service client chez Alchimie
SEIF nous a parfaitement accompagné dans Zendesk et a su analyser nos besoins avec réactivité et efficacité. L’expertise de l’équipe nous permet aujourd'hui d'optimiser notre service. Merci!!!
Saïdou DIOP
Customer success officer chez EPSOR
La méthode SEIF est éprouvée : on entre progressivement dans le fonctionnement Zendesk afin d'adopter les bonnes pratiques.
Vincent ROURE
CEO chez Everwin
Déploiement
Intégration
Personnalisation
Success
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