audit

Identifiez les leviers clés pour optimiser votre relation client

le challenge

DES EXPERTS À VOTRE SERVICE POUR VOUS AIDER À AMÉLIORER VOTRE RELATION CLIENT

Obtenez une vision 360 objective et réaliste avec un audit complet de votre gestion de la relation client.

Recevez un regard neuf et neutre de l'ensemble de vos fonctionnements grâce à notre expertise métier audit et à notre expérience dans des univers proches des vôtres.

Concentrez vous sur l'essentiel : la satisfaction de vos clients !

L’audit relation client en 3 étapes

Fonctionnel
Technique
Organisationnel

Améliorer sa relation client commence par une analyse de vos process afin de les remettre en perspective au sein de votre entreprise. Le but est d’aligner votre vision avec les attentes clients afin de vous permettre d'identifier et de prioriser les fonctionnalités et services à déployer.

Audit réalisé de la décision d'achat jusqu'aux leviers de fidélisation

Pointage de chaque étape du parcours client

Analyse des datas existantes

Scénarisation des flux multicanaux

Ecoute clients et mises en perspective (perception vs réalité)

Fonctionnement de l'audit du parcours client

L'audit est constitué d'un état des lieux de votre écosystème technique. Le principe est d'analyser votre environnement actuel, d'en comprendre son origine et ses interactions afin d'identifier sa capacité à être aligné avec les enjeux de l'entreprise.

Modélisation des flux et panoramas des outils existants

État de vos solutions et de vos configurations

Éclairage des accélérateurs et freins des outils

Audit de la structure technique de Zendesk

Votre environnement est analysé et nous le comparons à vos objectifs afin de mettre le doigt sur des opportunités et des pistes d'optimisation de votre relation client. Cela permet de dessiner une organisation cible cohérente et atteignable.

Echange et récolte de feedback avec les équipes en place

Partage autour de vos pratiques et méthodologies

Revue de vos outils de pilotage

Audit organisationnel et échelle de maturité | SEIF

Optimisez votre relation client

Demandez votre audit

SEIF a audité notre organisation internationale et nous a formés pour être totalement autonomes. Résultat, plus qu'1 seule interface !

Cathy BELLOT

Directrice du service client chez Alchimie

SEIF nous a parfaitement accompagné dans Zendesk et a su analyser nos besoins avec réactivité et efficacité. L’expertise de l’équipe nous permet aujourd'hui d'optimiser notre service. Merci!!!

Saïdou DIOP

Customer success officer chez EPSOR

La méthode SEIF est éprouvée : on entre progressivement dans le fonctionnement Zendesk afin d'adopter les bonnes pratiques.

Vincent ROURE

CEO chez Everwin

Déploiement

Intégration

Personnalisation

Success

nos autres propositions de valeurs

L’EXPERT RELATION CLIENT

Déploiement

Transformez votre service client en choisissant la solution expert relation client Zendesk tout en alignant votre vision stratégique.

Le déploiement en détail

Intégration

Boostez votre écosystème digital en le combinant avec l'ensemble de vos solutions tout en augmentant ses performances.

L’intégration en détail

Personnalisation

Soyez vous-même ! Mettez votre centre d’aide à votre image afin d’améliorer votre relation client

La personnalisation en détail

Success

Entrez dans un processus d’amélioration continue pour maîtriser et faire évoluer toujours plus la solution Zendesk et offrir à vos collaborateurs les meilleures formations

le success en détail