Qu'il s'agisse de fondamentaux ou d'approfondissements, nos formations vous permettent de découvrir tous les enjeux de la relation client. Ainsi, quelque soit votre secteur d'activité : retail, luxe, btob, software... vous développerez vos compétences en matière d'écoute, de relationnel, de prise de parole, d'attitude ou encore de communication écrite. A distance, en présentiel, avec des travaux pratiques et des évaluations, l'approche est complète et permet de monter en compétence en toute sérénité.
nos formations
Les fondamentaux de la relation client
Comprendre les enjeux de la
relation client, identifier les acteurs, leurs
missions, les usages afin d’adapter la bonne posture.
Nommer les différents canaux de communication qui serviront à l’activité
quotidienne
Connaître les normes
réglementaires associées
(RGPD) favorisant leurs bonne
utilisation
- Les chiffres clés du secteur
- Les profils de clients
- La communication verbale et
non verbale
- Le vocabulaire spécifique - Les canaux de contacts
interne et externe
- la priorités de gestion des
contacts
- Les fondamentaux de la
réglementation RGPD
- les bonnes pratiques dans le
respect du cadre légal
Gestion d'une relation client à distance
Dérouler toutes les étapes
d’une relation client à distance en
tenant compte des spécificités
associées.
Accompagner, assister un client
et le conseiller dans ses choix
en s’appuyant sur des scripts
d’appels afin de répondre à sa
demande
- Les 10 étapes de l’entretien de
vente ou de conseil
- Les techniques de conseil et
d’argumentation
- Définition et construction d’un
script d’appel
- Les outils d’aide à la décision
Maîtriser les fondamentaux de la communication écrite
Acquérir les connaissances nécessaires pour rendre les agents performants dans leur
communication écrite externe et interne :
- Identifier et appliquer les règles de base d’écriture d’un Chat et d’un e-mail
- Comprendre la demande pour mieux y répondre,
- Structurer sa réponse par e-mail
- Adapter sa communication écrite à son destinataire
C'est quoi ?
Pour qui ?
Pour quand ?
Un parcours de formation court et professionnalisant dispensé/animé par une équipe pédagogique disponible et réactive, experte et passionnée de la RC. Formation mixant les modalités pédagogiques et favorisant les méthodes actives qui vous prépare au métier de conseiller RC à distance.
Un cadre balisé de A à Z, soutenant et structurant, dans un état d’esprit toujours bienveillant et positif.
La possibilité de passer de la théorie à la pratique pendant la formation, avec des travaux pratiques.
Pas besoin de diplôme ou d’expérience particulière, mais plutôt besoin d’une grosse motivation à apprendre le métier de conseiller RC. Si tu maîtrises l’outil informatique et que tu aimes les relations humaines, cette formation est pour toi !
Vous êtes passionné.e par la relation client, la satisfaction clients, et le service ? vous envisagez d’en faire votre métier ?
Vous avez envie, voire très envie, de vous reconvertir, ou vous êtes déjà engagé.e dans un processus de reconversion professionnelle ?
Voici les étapes pour candidater :
Dossier de candidature et de motivation à transmettre.
Entretien de positionnement du projet professionnel avant d’intégrer le programme, dans le but de former les candidats ayant le plus de chance de s’épanouir et de réussir dans ce métier.
Vous avez apprécié et même adoré la formation faites à nos côtés, faites-le savoir et laissez-nous votre commentaire ici
Vous n'êtes pas totalement satisfait.e de la formation Relation Client/Zendesk ? N’hésitez pas à nous partager vos retours afin de nous améliorer et d’adapter nos parcours et méthode
Audit
Déploiement
Intégration
Personnalisation
Success
notre proposition de valeurs
Faites un état des lieux, identifiez les leviers clés pour optimiser votre relation client et laissez-vous guider vers une meilleure expérience.
Transformez votre service client en choisissant la solution expert relation client Zendesk tout en alignant votre vision stratégique.
Boostez votre écosystème digital en le combinant avec l'ensemble de vos solutions tout en augmentant ses performances.
Soyez vous-même ! Mettez votre centre d’aide à votre image afin d’améliorer votre relation client
Entrez dans un processus d’amélioration continue pour maîtriser et faire évoluer toujours plus la solution Zendesk et offrir à vos collaborateurs les meilleures formations
TENEZ-VOUS PRET.E A BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT