Déploiement

Déployez Zendesk pour transformer votre expérience client

le challenge

LA MEILLEURE MÉTHODE QUI S’ADAPTE À VOS ÉQUIPES

Concentrez vos énergies vers l’efficacité et la réussite, en nous laissant vous donner les clés pour booster votre projet tout en conservant la maîtrise de votre environnement.

Déployer efficacement la solution Zendesk, grâce à notre vision technique et fonctionnelle et nos experts en relation client.

Construisez à nos côtés la feuille de route idéale pour prendre en considération le feedback de vos équipes et la vision stratégique de votre entreprise en bénéficiant de notre expertise Zendesk.

Le déploiement Zendesk en 3 étapes

Plan d'actions
Conception
Configuration

Il s'agit de co-construire la roadmap précise pour mettre à disposition de votre entreprise l'outil le plus adapté à l’atteinte de vos objectifs, le plus réaliste et atteignable.

Réflexion sur le document le plus adapté aux problématiques agents/users afin de répondre au plus juste.

Mise à disposition des indicateurs d’amélioration de la réactivité globale

Identification des critères de succès et des jalons à franchir pour un déploiement Zendesk optimal

deploiement--plan_actions-roadmap | SEIF

En repartant des besoins et des enjeux nous imaginons les cycles et ateliers de travail (métiers/supports/partenaires) les plus pertinents et efficaces

Orchestration et animation des workshops

Suivi régulier des avancement travaux, étapes de recettes, challenges et itérations

Partager des bonnes pratiques et change management

Un travail collaboratif qui aborde tous les champs de l'outil relation clients. Nous mettons notre exigence et notre expertise au service d'une productivité optimale de votre future solution Zendesk.

Configurations des vues, champs, canaux, macros, règles de gestion

Partage autour de pratiques et méthodologies

Option de Module FAQ dans Zendesk Guide

Déployez Zendesk maintenant

Passez au déploiement

SEIF nous a accompagné pour gérer efficacement toutes les interactions de notre marque avec nos clients. C’est un vrai avantage d’avoir un partenaire expert sur l’outil Zendesk, impliqué et engagé

Benjamin Cormerais

Directeur Tête à Tête, groupe The Links

SEIF a assuré le paramétrage technique et nous a orienté vers les meilleurs choix pour notre stratégie de contact client. Gain de temps, plus grande réactivité et meilleur suivi.

Érika PASQUALETTO

COO Sedomicilier

L’objectif était de pouvoir centraliser tous les flux de messages entrants en provenance des clients et des collaborateurs. Étant multitâches, SEIF a mis en place un paramétrage fonctionnel, me permettant d’utiliser Zendesk efficacement

Yannick Pradere

Responsable customer service chez Vite mon Marché

Après l’intervention de SEIF, les résultats sont une augmentation de la satisfaction de nos clients avec des équipes plus réactives. SEIF était disponible même après l'accompagnement pour répondre à l'ensemble de nos questions

Pauline COUDERC

Head of customer success chez Epsor

Je recommande de travailler avec SEIF, très bon retour d'expérience avec un accompagnement personnalisé et de très grande qualité sur la partie Zendesk mais aussi Aircall.

Mounir Ben Hfaiedh

Contact Center Manager chez Groupe Ecocert

Audit

Intégration

Personnalisation

Success

nos autres propositions de valeurs

L’EXPERT RELATION CLIENT

Audit

Faites un état des lieux, identifiez les leviers clés pour optimiser votre relation client et laissez-vous guider vers une meilleure expérience.

L’audit en détail

Intégration

Boostez votre écosystème digital en le combinant avec l'ensemble de vos solutions tout en augmentant ses performances.

L’intégration en détail

Personnalisation

Soyez vous-même ! Mettez votre centre d’aide à votre image afin d’améliorer votre relation client

La personnalisation en détail

Success

Entrez dans un processus d’amélioration continue pour maîtriser et faire évoluer toujours plus la solution Zendesk et offrir à vos collaborateurs les meilleures formations

le success en détail