le challenge
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Concentrez vos énergies vers l’efficacité et la réussite, en nous laissant vous donner les clés pour booster votre projet tout en conservant la maîtrise de votre environnement.
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Déployer efficacement la solution Zendesk, grâce à notre vision technique et fonctionnelle et nos experts en relation client.
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Construisez à nos côtés la feuille de route idéale pour prendre en considération le feedback de vos équipes et la vision stratégique de votre entreprise en bénéficiant de notre expertise Zendesk.
Plan d'actions
Conception
Configuration
Il s'agit de co-construire la roadmap précise pour mettre à disposition de votre entreprise l'outil le plus adapté à l’atteinte de vos objectifs, le plus réaliste et atteignable.
Réflexion sur le document le plus adapté aux problématiques agents/users afin de répondre au plus juste.
Mise à disposition des indicateurs d’amélioration de la réactivité globale
Identification des critères de succès et des jalons à franchir pour un déploiement Zendesk optimal
En repartant des besoins et des enjeux nous imaginons les cycles et ateliers de travail (métiers/supports/partenaires) les plus pertinents et efficaces
Orchestration et animation des workshops
Suivi régulier des avancement travaux, étapes de recettes, challenges et itérations
Partager des bonnes pratiques et change management
Un travail collaboratif qui aborde tous les champs de l'outil relation clients. Nous mettons notre exigence et notre expertise au service d'une productivité optimale de votre future solution Zendesk.
Configurations des vues, champs, canaux, macros, règles de gestion
Partage autour de pratiques et méthodologies
Option de Module FAQ dans Zendesk Guide
Déployez Zendesk maintenant
SEIF nous a accompagné pour gérer efficacement toutes les interactions de notre marque avec nos clients. C’est un vrai avantage d’avoir un partenaire expert sur l’outil Zendesk, impliqué et engagé
Benjamin Cormerais
Directeur Tête à Tête, groupe The Links
SEIF a assuré le paramétrage technique et nous a orienté vers les meilleurs choix pour notre stratégie de contact client. Gain de temps, plus grande réactivité et meilleur suivi.
Érika PASQUALETTO
COO Sedomicilier
L’objectif était de pouvoir centraliser tous les flux de messages entrants en provenance des clients et des collaborateurs. Étant multitâches, SEIF a mis en place un paramétrage fonctionnel, me permettant d’utiliser Zendesk efficacement
Yannick Pradere
Responsable customer service chez Vite mon Marché
Après l’intervention de SEIF, les résultats sont une augmentation de la satisfaction de nos clients avec des équipes plus réactives. SEIF était disponible même après l'accompagnement pour répondre à l'ensemble de nos questions
Pauline COUDERC
Head of customer success chez Epsor
Je recommande de travailler avec SEIF, très bon retour d'expérience avec un accompagnement personnalisé et de très grande qualité sur la partie Zendesk mais aussi Aircall.
Mounir Ben Hfaiedh
Contact Center Manager chez Groupe Ecocert
Audit
Intégration
Personnalisation
Success
nos autres propositions de valeurs
Faites un état des lieux, identifiez les leviers clés pour optimiser votre relation client et laissez-vous guider vers une meilleure expérience.
Boostez votre écosystème digital en le combinant avec l'ensemble de vos solutions tout en augmentant ses performances.
Soyez vous-même ! Mettez votre centre d’aide à votre image afin d’améliorer votre relation client
Entrez dans un processus d’amélioration continue pour maîtriser et faire évoluer toujours plus la solution Zendesk et offrir à vos collaborateurs les meilleures formations
TENEZ-VOUS PRET.E A BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT