--- title: Les clients SEIF description: Découvrez l'univers de SEIF ! Comment SEIF a accompagné ses clients dans la mise en place d'une nouvelle relation client ? --- [![Logo SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/Group.svg) ![Logo SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/logo-SEIF-2021-blanc_CMJN+BLANC_CMJN+BLANC%201%20(1).svg)](https://www.seif-consult.com) ![Français](https://www.seif-consult.com/hubfs/raw_assets/public/SEIF-2022-3/macros/language_switcher/assets/img/fr.png) - [![Español](https://www.seif-consult.com/hubfs/raw_assets/public/SEIF-2022-3/macros/language_switcher/assets/img/es.png)](https://www.seif-consult.com/es/clients) - Solutions [![picto-audit-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-audit-noir.svg) Audit En finir avec les relations compliquées](https://www.seif-consult.com/solution-audit) [![picto-deploiement-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-deploiement-noir.svg) Déploiement Le début d’une belle relation](https://www.seif-consult.com/solution-deploiement) [![picto-inteZendesk-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-inteZendesk-noir.svg) Intégration Une nouvelle relation avec Zendesk](https://www.seif-consult.com/solution-integration) [![picto-personnalisation-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-personnalisation-noir.svg) Personnalisation Nouveau look, nouvelle relation](https://www.seif-consult.com/solution-personnalisation) [![picto-succes-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-succes-noir.svg) Success Vos relations évoluent](https://www.seif-consult.com/solution-success) [![picto-productivite-blanc](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20blancs/picto-productivite-blanc.svg) Produit Optimisez votre utilisation de Zendesk](https://www.seif-consult.com/produits) [![Migration données](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot.png) Migration Gérez vos données dans Zendesk](https://www.seif-consult.com/solution-migration) [![IA dans Zendesk](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot%20(1).png) L'IA dans Zendesk L’IA sur Zendesk à la loupe](https://www.seif-consult.com/solution-ia-zendesk) [![Outils Zendesk](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot%20(2).png) Aller plus loin avec Zendesk Des outils puissants dans votre instance](https://www.seif-consult.com/zendesk-explore-chat) - 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Découvrez celles et ceux qui nous font confiance en nous confiant l'implémentation, la mise à jour et / ou le suivi de leur instance Zendesk.    [DECOUVREZ-LES](https://www.seif-consult.com/clients#cards-clients) ## Quelques réalisations ![vorwerk-logo-2024](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/vorwerk-logo-2024.png) ![vorwerk-logo-2024](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/vorwerk-logo-2024.png) Vorwerk est le leader mondial dans la vente directe d'appareils électroménagers haut de gamme (Kobold et Thermomix®). Dans cette vidéo, Isabelle Hervouet, responsable partenaires externes et innovations, nous raconte son expérience avec SEIF.  Au programme : - Pourquoi avoir choisi Zendesk ? - L'accompagnement de SEIF - Zendesk Premier Partner - Les bénéfices apportés par notre accompagnement [Ecoutez le témoignage de Vorwerk](https://youtu.be/QQJWYGX-YwI) ![daikin-logo-2024](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/daikin-logo-2024.png) ![daikin-logo-2024](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/daikin-logo-2024.png) Daikin est un groupe international créé en 1924 dont le siège est basé au Japon à Osaka. Et, dont le but premier est d'apporter le meilleur des supports à l'ensemble de ses clients, que ce soit dans le milieu de l'industrie, du tertiaire et du résidentiel. Découvrez comment SEIF a accompagné Daikin depuis l'audit de leur système de relation client à un accompagnement quotidien depuis plusieurs années.  [En savoir plus](https://www.seif-consult.com/blog/temoignage-optimisation-zendesk-daikin) ![kiabi-logo-2024](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/kiabi-logo-2024.png) ![kiabi-logo-2024](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/kiabi-logo-2024.png) KIABI Le groupe KIABI a transformé son service RH en fournissant aux managers et aux collaborateurs un service client interne d’exception avec le centre d’aide Zendesk. Découvrez comment KIABI a mis en oeuvre Zendesk pour :  - satisfaire ses clients internes - allier ergonomie et agilité - favoriser l'autonomie  - améliorer la qualité des réponses [Découvrez le témoignage](https://www.seif-consult.com/client-kiabi) ![esp-esd-logo-2024](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/esp-esd-logo-2024.png) ![esp-esd-logo-2024](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/esp-esd-logo-2024.png) Découvrez notre client ESP Ecole Supérieure de Publicité, Communication et Marketing. Dans cette vidéo, Christina Gréau, directrice de l'ESP et de l'Esd, nous raconte son expérience avec SEIF pour la création et l'animation d'une formation autour du phygital. [Découvrez la formation ESP](https://youtu.be/a6wrSKUadnI) ![konecta](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/konecta.jpg) ![konecta](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/konecta.jpg) Paris 2024 a confié à Konecta, un des leaders mondiaux du Customer Management BPO, la mission de déployer un centre d’aide ultra-performant. L’objectif : accompagner spectateurs, visiteurs, fans, athlètes, collectivités et riverains avec une assistance réactive et complète, pour faire de chaque interaction un moment de satisfaction olympique, quelque soit la typologie de questions : accessibilité, sécurité, consignes, programmation des épreuves etc. [En savoir plus sur l'expérience client aux JO de Paris 2024](https://www.zendesk.fr/customer/konecta/) ![jvs-logo-2024](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/jvs-logo-2024.png) ![jvs-logo-2024](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/jvs-logo-2024.png) Le Groupe JVS fédère, anime et accompagne 5 filiales, toutes spécialistes de l'édition de logiciels et de la fourniture de solutions IT : JVS-Mairistem, Citopia, SISTEC, CWA Enterprise (PanneauPocket) et Modularis. L'ensemble des sociétés du Groupe JVS développe des compétences : - Soit spécialisées sur un secteur d'activité précis (collectivités locales, enfance, gestion de l'eau, professions libérales, etc.) - Soit transversales à tous les secteurs. [Découvrez la collaboration](https://youtu.be/6hsDi-lLuRU) ![gpebeneteau-logo-2024](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/gpebeneteau-logo-2024.png) ![gpebeneteau-logo-2024](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/gpebeneteau-logo-2024.png) Acteur mondial de référence, le Groupe Beneteau propose, grâce aux neuf marques de sa division Bateau, près de 150 modèles de bateaux de plaisance qui répondent à la diversité des usages et des projets de navigation de ses clients, à la voile ou au moteur, monocoque ou catamaran. Dans cette vidéo, Véronique Mornet, chargée de relation clients, nous raconte son expérience avec SEIF. Au programme : - Pourquoi avoir choisi Zendesk - Comment SEIF les a accompagné - Ce que le groupe Bénéteau y a gagné   [Lire cette success story](https://youtu.be/iiwD7wo55hw) ![icp-logo-2024](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/icp-logo-2024.png) ![icp-logo-2024](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/icp-logo-2024.png) L'ICP est un établissement supérieur privé d’intérêt général. C’est une association à but non lucratif qui concourt à des missions de services publics. L’ICP a été fondé en 1875, comprend un site en province ouvert à Reims et accueille près de 10000 étudiants.   Découvrez comment SEIF a accompagné l'ICP pour résoudre ses 3 problématiques :  Comment améliorer l'accès à l'information pour les étudiants de l'ICP ?  Comment organiser les tâches des équipes ?  Comment assurer disponibilité et réactivité des équipes pour les demandes des étudiants ? [En savoir plus](https://www.seif-consult.com/blog/zendesk/institut-catholique-de-paris-zendesk-au-service-de-education) ![lengow-logo-2024](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/lengow-logo-2024.png) ![lengow-logo-2024](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/lengow-logo-2024.png) Nous vous présentons notre client Lengow FRANCE avec qui nous avons travaillé sur l'optimisation de leur instance Zendesk. Lengow est une solution d’e-commerce automation répondant aux enjeux de performance, d’automatisation et d’internationalisation des marques et distributeurs sur internet. Dans cette vidéo, Sophie MAINI-GASTOU, head of support chez Lengow, nous raconte son expérience avec SEIF. Vous découvrirez : - Pourquoi Lengow a choisi Zendesk - Comment SEIF a professionnalisé leur utilisation de Zendesk - Les projets Lengow x SEIF. [Découvrez la collaboration](https://youtu.be/eVED6ERZVls) ![logo-g7](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/logo%20g7.png) ![logo g7](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/logo%20g7.png) G7 G7 a dû faire face à l'arrivée des VTC en 2013. Cette nouvelle concurrence a poussé l'entreprise à repenser entièrement son approche de la relation client, devenue stratégique pour sa survie dans un marché en pleine mutation. Découvrez comment G7 a :  - mis en place une meilleure gestion des réclamations clients - réduit ses délais de traitement - centralisé et analysé les retours clients. [Lire cette success story](https://www.seif-consult.com/client-g7) ![bhv](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/t%C3%A9l%C3%A9chargement-1.png) ![bhv](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/t%C3%A9l%C3%A9chargement-1.png) BHV Le BHV modernise son infrastructure service client en adoptant Zendesk, une solution agile et performante qui répond aux exigences d’un grand magasin emblématique. Découvrez comment le BHV a déployé Zendesk pour : - optimiser la gestion des demandes multicanales - centraliser l’historique client pour une meilleure qualité de service - renforcer l’autonomie et l’efficacité des agents   [Découvrez la collaboration](https://www.seif-consult.com/client-bhv) ![le-petit-vapoteur](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/le%20petit%20vapoteur.png) ![le petit vapoteur](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/le%20petit%20vapoteur.png) Le Petit Vapoteur accompagne depuis plus de 10 ans ses clients dans leur transition vers une vie sans tabac.  Jusqu'en 2024, Le Petit Vapoteur gérait ses interactions clients via de multiples outils déconnectés.  L'équipe du Petit Vapoteur recherchait une solution fiable et un accompagnement de qualité pour réussir cette transformation critique. [Découvrez le témoignage](https://www.seif-consult.com/client-petit-vapoteur) ![image-1](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/image-1.png) ![image-1](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/image-1.png) Electro Dépôt a dû faire face à un défi majeur : piloter efficacement son service client externalisé tout en gérant son expansion internationale (France, Belgique, Espagne) dans une approche omnicanale.   Découvrez comment Electro Dépôt a : - centralisé les interactions omnicanales grâce à un outil de ticketing et un chatbot - piloté des BPO's externalisés avec efficacité - géré l'internationalisation multilingue - optimisé les coûts grâce à l'automatisation [Lire la sucess story](https://www.seif-consult.com/electro-dépôt-a-révolutionné-son-service-client-international) ![HP-LOGO-DESK-TAO](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/HP-LOGO-DESK-TAO.webp) ![HP-LOGO-DESK-TAO](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/HP-LOGO-DESK-TAO.webp) L’enseigne référente de la mode enfantine, membre de la galaxie Mulliez, a opéré une refonte de son écosystème de relation client. En intégrant la suite Zendesk avec l’expertise de SEIF, Tape à l'oeil a unifié ses outils pour offrir une vision 360°, fluidifier les remontées magasins et renforcer l'efficacité de ses conseillers.  [Découvrez le témoignage](https://www.seif-consult.com/client-tapealoeil) ![Caudalie-Logo](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Caudalie-Logo.png) ![Caudalie-Logo](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Caudalie-Logo.png) Caudalie Caudalie a confié à SEIF la mission de centraliser et moderniser son service client en Europe. L’objectif : accompagner chaque consommateur avec une assistance réactive et complète, qu’il s’agisse de conseils avant-vente ou de suivi après-vente, via WhatsApp, chat, e-mail, téléphone et réseaux sociaux. Chaque mois, 14 conseillers gèrent entre 40 000 et 60 000 interactions, faisant de ce service une véritable vitrine de la marque et un moment d’expérience client fidèle à l’ADN de Caudalie, tout en simplifiant le travail des équipes grâce à un outil unique et intégré : Zendesk. [Lire la sucess story](https://www.zendesk.fr/customer/caudalie/) ![quitoque](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/quitoque.png) ![quitoque](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/quitoque.png)  Quand Quitoque a décidé de refondre son service client, l'enjeu dépassait largement la question des outils. Avec 10 000 tickets traités chaque mois par un prestataire externe, des agents qui jonglaient entre quatre à cinq interfaces sans connexion entre elles, et des projets d'automatisation paralysés faute de données centralisées, le statu quo n'était plus tenable. En six mois, Quitoque a déployé Zendesk et une application sur-mesure développée avec SEIF — et divisé par deux son temps de traitement des tickets tout en atteignant 92 % de satisfaction client.   [Lire la success story](https://www.seif-consult.com/client-quitoque) Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions ? **Notre équipe est disponible pour imaginer à vos cotés les meilleures solutions qui pourraient être déployées sur votre instance et dans votre écosystème.** [PARLONS-EN !](https://www.seif-consult.com/contact) ![feedback formation](https://www.seif-consult.com/hubfs/feedback%20formation-min%20(1).png) Vous souhaitez rejoindre nos meilleurs clients ? **Vous pensez que nous pourrions envisager ensemble une belle relation ? Prenez rendez-vous pour échanger sur vos besoins ! ** [Prenez rendez-vous !](https://www.seif-consult.com/es/contact) ![Bandeau CTA](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Images/Formation/Bandeau%20CTA.png) Notre expertise ## Découvrez notre expertise au sein de chez SEIF [Je découvre](https://www.seif-consult.com/?hsLang=fr#module-roue) ![Logo seif la fin-1](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Logo%20seif%20la%20fin-1.png) ![Zendesk premier partner-1](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Zendesk%20premier%20partner-1.svg) Contactez-nous au +33 2 52 84 01 90 [![LinkedIn](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/LinkedIn.svg)](https://www.linkedin.com/company/seifconsult/) [![Vector](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/Vector.png)](https://www.youtube.com/channel/UCuAFZUqYVVKCrafWK19susw) [![picto-inteZendesk-blanc](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20blancs/picto-inteZendesk-blanc.svg)](https://www.zendesk.fr/marketplace/partners/2495/seif---france-nantes---paris-/) - Solutions - [Audit](https://www.seif-consult.com/solution-audit) - [Déploiement](https://www.seif-consult.com/solution-deploiement) - [Intégration](https://www.seif-consult.com/solution-integration) - [Personnalisation](https://www.seif-consult.com/solution-personnalisation) - [Success](https://www.seif-consult.com/solution-success) - [Produit](https://www.seif-consult.com/produits) - [Formations](https://www.seif-consult.com/formations) - Nos Belles Relations - [Zendesk](https://www.seif-consult.com/partenaires-zendesk) - [Nos Partenaires](https://www.seif-consult.com/partenaires-autres) - [Nos clients](https://www.seif-consult.com/clients) - [Team SEIF](https://www.seif-consult.com/team) - [Contact](https://www.seif-consult.com/contact) - [Nous rejoindre](https://www.seif-consult.com/contact) - Ressources - [Blog](https://www.seif-consult.com/blog) - [Help Center](https://pdi-seifconsult.zendesk.com/) - [Nos évènements](https://www.seif-consult.com/evenements) - [Certificat Qualiopi](https://www.seif-consult.com/hubfs/PG2402g%20Certificat%20RNQ_SEIF_C.pdf) [Mentions légales](https://www.seif-consult.com/mentions-legales) [Politique de confidentialité](https://www.seif-consult.com/politique-de-confidentialite)