SEIF : La fin des relations compliquées !

Nous contribuons à faire de l’expérience client un pilier de succès. Succès pour votre entreprise, à la recherche de performance et d’optimisation de sa relation client. Succès pour vous, en tant que manager, collaborateur ou encore apprenant à la recherche de sens et d’excellence.

Face à un monde en mouvance, notre capacité d'adaptation est soumise à rude épreuve alors autant tenter de rendre les choses plus simples et plus fluides. Nous mettons tout en oeuvre pour rendre l’univers de la relation client, simple, accessible et performant.

Notre équipe d’experts passionnés vous accompagne dans toute la chaîne de valeurs de la gestion de votre relation client. Nous écoutons, auditons, formons, développons et déployons la solution Zendesk...et nous aimons cela !

Suite à une formation en commerce international et de nombreuses expériences à l’étranger, Florian Vannier a travaillé dans le domaine de la relation client à Malte, aux Etats-Unis, en Chine et en France pendant une dizaine d’années. Et cela à tout type de poste : conseiller, responsable équipe, responsable plateau, qualité relation client.
Florian s’est lancé dans l’entreprenariat en 2019 avec la création de SEIF avec pour volonté de rassembler les trois éléments clés de réussite d’un projet de relation client : les humains, les outils et les process.

Notre vision

Notre ambition

Notre mission

Notre histoire

SERVICES

Vous nous faites confiance pour construire des solutions qui fonctionnent et nous prenons cela au sérieux !

Fort de 10 ans d’expérience dans le domaine de la relation client, nous cultivons au quotidien le sens du client, pour accompagner les nôtres, leur permettre de devenir des entreprises hautement performantes en créant des relations pérennes

+de 600

entreprises clientes de SEIF

99%

taux de satisfaction moyen des entreprises ayant mené un projet relation client avec SEIF

EXPERTISE

C’est lorsque nous partageons nos compétences, nos connaissances et notre expérience que nous devenons une seule et même équipe. L’ouverture d’esprit et la combinaison de nos différents parcours, expériences, visions du monde et expertises nous permettent de résoudre les problèmes plus intelligemment et d’obtenir de meilleurs résultats.

100%

des collaborateurs ont une expérience dans la relation client ou au sein d’un service client.

Premier

Partner zendesk : plus haute distinction partenaires Zendesk

INTEGRITE

“Dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit”, Nous basons nos relations sur la confiance et l'honnêteté. Nous restons inflexibles sur le plan de l’éthique, nous pensons, en agissant conformément à nos déclarations et en assumant la responsabilité de nos actes. Enfin, nous avons à cœur d’enrichir nos relations pour que chacun donne le meilleur, se sente reconnu et considéré. Aussi nous nous engageons pour faire résonner nos actes et nos convictions dans le monde qui nous entoure.

2 jours

Chaque collaborateur dispose de 2 jours à consacrer à une association ou projet solidaire.

100%

Des collaborateurs ont signé la charte éthique SEIF

FORMATION

Attirer, développer et retenir les meilleurs talents pour notre entreprise et pour nos clients. Motiver nos collaborateurs, les inciter à donner le meilleur d’eux-mêmes et favoriser un environnement de collaboration et de soutien mutuel. Nous formons vos équipes comme les nôtres au travers du partage et de l'échange, avec respect et professionnalisme

100%

de nos formateurs.rices sont diplomé.e.s “Formateur professionnel d’adultes”

Qualiopi

SEIF organisme de formation certifié.

Notre équipe

La team SEIF

Florian

Fondateur SEIF

Curieux et pragmatique, jamais à court d’idées, Florian a toujours souhaité entreprendre et développer des synergies. Son histoire c’est un peu celle du gorille de son logo : Agile et malin il s’adapte à toutes les situations, Il se nourrit de la relation aux autres et ne se détourne pas de ses engagements.

Frédéric

Responsable Expérience Client. Formateur sénior, spécialisé customer care et Zendesk. Diplomé FPA

Après 15 ans dans le domaine de la relation client, spécialisé dans l’univers du tourisme, Frédéric vous fera voyager entre les compétences comportementales, techniques, l'Expérience client et la maîtrise de Zendesk.

Johann

Formateur sénior, spécialisé customer care et Zendesk, Diplômé FPA

Aguerri aux techniques de vente les plus périlleuses dans un univers IT et digital, Johan adore expliquer à chacun “comment ça marche". Sa grande écoute et sa pédagogie sont une force pour l'ensemble des formations que vous lui confierez : outils, métiers, soft skills.

Adélaïde

Consultante, certifiée Zendesk

Cette amoureuse des voyages, qui a piloté un service client au Pérou pendant 6 ans est un vrai couteau suisse multilingue qui saura vous livrer quelques trésors cachés sur Zendesk. Bon voyage

Aurélien

Développeur back-end

Nouveau challenge, reconversion réussie pour Aurélien. Il vous peaufinera vos instances Zendesk, comme il entretient son vélo. Parce que pour lui : “ Le dev, c'est comme le vélo. Plus on pratique, et plus on est à l'aise.”

Emmanuelle G

Directrice Générale Adjointe

Après 10 ans dans la grande distribution en tant que responsable relation client et une reconversion réussie dans le secteur de la formation professionnelle, Emmanuelle dorénavant conceptrice pédagogique et responsable formation, met sa passion au service de relation client et de la montée en compétences des apprenants.

Tamara

Customer success spécialiste, certifiée Zendesk

Originaire du Pérou et arrivée en France en 2005, Tamara a consolidé plus de 10 ans d’expérience dans la relation client digitale et dans l’univers du E-commerce. Trilingue, elle vous guidera sur les chemins du success et de la performance

Arthur

Responsable technique, Lead developer

Curieux, touche à tout, Arthur est passé par le graphisme, le développement, le conseil…et le dev full stack, rien ne l'arrête ! Ce qu’il dit : “le full stack, c'est comme une boîte de chocolat et comme j'adore le chocolat j'ai eu besoin de trouver une belle boîte pour ça... et j'ai rencontré SEIF.”

Alexis

Développeur web

Passionné de création web, Alexis débarque du monde de l'aéronautique et en a gardé les codes ! ceux qui lui permettent de donner vie à vos projets de manière précise et de vous aider à les faire décoller !

Hélène

Consultante Zendesk - Relation client

Une expérience variée dans des domaines divers comme le médical, l'énergie, les marchés publics... mais un point commun : plus de 10 ans dans la relation client ! Sa recette : une bonne dose de sourire, un maximum de communication & une pincée d'optimisme pour optimiser la satisfaction du client.

Henri

Consultant, certifié Zendesk

De l'hôtellerie-restauration au e-commerce, un seul leitmotiv pendant ces années : une expérience client fluide au service de la satisfaction !

Caroline

Responsable de direction en charge du marketing, des RH et de la comptabilité

Véritable couteau suisse, Caroline a à cœur de mettre l'humain au centre de son travail.

Kévin

Sales manager

Installé en Espagne il y a plus de 15 ans, Kévin saura identifier et comprendre vos besoins. Trilingue, il vous guidera pour simplifier votre relation client.

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Bienvenue chez nous

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Notre écosystème

Les relations, ça nous connaît

le challenge

Et la RSE alors ?

Pour ses collaborateurs : SEIF a mis en place, dès son origine, le télétravail. Pour tous les postes, la possibilité de télétravailler partiellement ou en full-remote apporte flexibilité et confort aux collaborateurs.
SEIF offre également 2 jours par an à consacrer à des projets associatifs ou solidaires.

Entreprise accueillante depuis plusieurs années, SEIF a à coeur d’offrir des stages, alternances ou mises en situation professionnelle aux personnes qui en font la demande.
SEIF oeuvre aussi à favoriser le développement économique et associatif local en faisant appel à des prestataires locaux et responsables ou en participant au financement des associations sportives locales.

Tous les collaborateurs de SEIF ont signé la charte éthique, qui rappelle les valeurs portées par SEIF et les bonnes conduites. Les salariés peuvent librement participer à des ateliers ou formations sur l’inclusion, la diversité ou encore participer à des programmes de mentorat pour accompagner les jeunes dans leur début de vie professionnelle.