Témoignage Zendesk- Optimisation chez Daikin France

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L'entreprise Daikin France revient sur son expérience client avec SEIFpour l’optimisation de sa solution Zendesk

 

Emmanuelle Neau Lefebvre prend la parole : quote1

 

Bonjour, je suis Emmanuelle, coordinatrice du service client utilisateurs de Daikin France.

Daikin est un groupe international créé en 1924 dont le siège est basé au Japon à Osaka. Et, dont le but premier est d'apporter le meilleur des supports à l'ensemble de ses clients, que ce soit dans le milieu de l'industrie, du tertiaire et du résidentiel.

Grâce à l'accueil et à l'assistance que nous réservons à nos clients, que ce soit par le biais de notre centre d'appels, des mails reçus et des différents formulaires de contact client de nos sites internet, nous avions besoin de l'intégration d'un outil efficace qui puisse centraliser par un système de tickets toutes les demandes de nos utilisateurs et pouvoir ainsi gérer les réponses des agents.

Voilà deux ans que nous utilisions Zendesk et, nous sentions que nous étions rendus à un point où il fallait améliorer notre gestion de cet outil.

L'opportunité a été formidable de rencontrer Florian Vannier de chez SEIF, qui s'est tout de suite mis à notre écoute et a pris du temps avec nous. Il est venu auditer notre outil dans nos bureaux nantais et a pu voir les améliorations rapidement ainsi que nos besoins d'optimisation.

Le plan d'actions proposé par SEIF nous a permis de gagner des clics, pour gagner du temps, et pour être finalement beaucoup plus proches de nos clients.

SEIF est une chouette équipe vraiment très à l'écoute de ses clients et très réactive quant à nos demandes. Je pense qu'on n'a pas fini de travailler ensemble et on a encore de beaux projets devant nous, donc merci SEIF et on continue l'aventure !

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Emmanuelle Neau Lefebvre Coordinatrice du service clients utilisateurs- Daikin France

 Découvrez le centre d'aide Daikin par SEIF :Visiter le centre d'aide Daikin

Retrouvez plus d'informations sur la  personnalisation Zendesk Guide par SEIF.

 

 

Florian

Curieux et pragmatique, jamais à court d’idées, Florian a toujours souhaité entreprendre et développer des synergies. Son histoire c'est un peu celle du logo et de son Gorille : agile et malin il s’adapte à toutes les situations, il se nourrit de la relation aux autres et ne se détourne pas de ses engagements.

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