¿Cómo Le Petit Vapoteur revolucionó su servicio de atención al cliente gracias a Zendesk y SEIF?

Tras 6 meses de uso, los resultados superan las expectativas:

Para la experiencia del cliente

• CSAT del 95%: satisfacción del cliente excepcional, con una mejora del 7,9 % entre enero de 2025 (lanzamiento) y junio de 2025. Además, la tasa de participación en la encuesta de satisfacción es muy buena y se acerca al 30 %.
• Resolución en el mismo día: el tiempo medio de resolución se redujo en un 15,3 %, reflejando una mayor capacidad de respuesta.
• Seguimiento completo: visibilidad total sobre el estado de cada solicitud.
• Escalado optimizado: transferencia fluida entre equipos con resumen automático. Este proceso permitió gestionar más de 2.914 tickets con resultados positivos.

Para los equipos

• Ahorro de tiempo significativo: fin del tratamiento múltiple de una misma solicitud.
• Trazabilidad completa: seguimiento de cada caso de principio a fin.
• Recordatorios automáticos: eliminación de las hojas Excel para el seguimiento.
• Asignación clara: más responsabilidad individual y mejor continuidad del servicio.
  Para la dirección

• Supervisión en tiempo real: paneles de control con Zendesk Explore.
• Estadísticas completas: por fin, datos fiables en todos los canales.
• Optimización continua: identificación constante de áreas de mejora.

• Formularios multilingües: desarrollo de formularios en inglés
• Exploración avanzada de datos: estadísticas personalizadas con Zendesk Explore
• Soporte continuo SEIF: uso de horas de consultoría para nuevas evoluciones

"Queremos contratar más horas para continuar el acompañamiento. Ya tenemos una pequeña lista de mejoras que queremos implementar" - Laurène