"Hola, soy Emmanuelle, coordinadora del servicio de atención al cliente de Daikin Francia.
Daikin es un grupo internacional creado en 1924, cuya sede se encuentra en Osaka, Japón. Su objetivo principal es ofrecer el mejor soporte a todos sus clientes, ya sea en el ámbito industrial, terciario o residencial.
Gracias a la atención y la asistencia que brindamos a nuestros clientes, ya sea a través de nuestro centro de llamadas, de los correos electrónicos recibidos o de los distintos formularios de contacto de nuestros sitios web, necesitábamos integrar una herramienta eficaz que pudiera centralizar, mediante un sistema de tickets, todas las solicitudes de nuestros usuarios y así poder gestionar las respuestas de los agentes.
Llevamos dos años utilizando Zendesk y sentimos que habíamos llegado a un punto en el que era necesario mejorar la gestión de esta herramienta.
La oportunidad fue fantástica al conocer a Florian Vannier de SEIF, quien inmediatamente se mostró dispuesto a escucharnos y dedicar tiempo con nosotros. Vino a auditar nuestra herramienta en nuestras oficinas de Nantes y pudo identificar rápidamente las mejoras necesarias, así como nuestras necesidades de optimización.
El plan de acción propuesto por SEIF nos permitió reducir clics, ganar tiempo y, finalmente, estar mucho más cerca de nuestros clientes.
SEIF es un gran equipo, realmente muy atento a sus clientes y muy reactivo ante nuestras solicitudes. Creo que nuestra colaboración no ha terminado y que todavía tenemos grandes proyectos por delante, así que ¡gracias SEIF y seguimos con la aventura!"
Emmanuelle Neau Lefebvre, Coordinadora del servicio de atención a usuarios – Daikin Francia
Descubra el centro de ayuda de Daikin creado por SEIF.
Encuentre más información sobre la personalización de Zendesk Guide por SEIF.
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