Zendesk Summit 2025: la IA en acción

Dos miembros del equipo de SEIF, Florian Vannier (fundador de SEIF) y Kévin Bouanani (Sales Manager), tuvieron la oportunidad de asistir al Zendesk Partner Summit en Dublín. Dos días intensos, llenos de debates, anuncios de productos y grandes encuentros: un verdadero concentrado de inspiración para SEIF y para nuestros clientes en Francia, España y más allá.

IA y automatización en el centro de la estrategia de Zendesk

• El mensaje fue claro: la inteligencia artificial y la automatización están ahora en el corazón de la estrategia de Zendesk.

• A través de su nueva Resolution Platform, Zendesk da un paso clave: pasar de la simple gestión de tickets a una experiencia completa del cliente, integrando agentes, flujos de trabajo y análisis de datos.

• Esta ambición de transformación resuena especialmente con la misión de SEIF: ayudar a las empresas a poner la tecnología al servicio de las personas, para ofrecer una experiencia coherente, eficiente y sostenible tanto para clientes como para empleados.

Principales anuncios a destacar

• AI Agents y omnicanalidad ampliada
  Zendesk presentó nuevos AI Agents capaces de interactuar en múltiples canales: correo electrónico, formularios web, voz y más. Esto permite automatizar una mayor parte de las interacciones con los clientes, dejando al humano el control de los casos de alto valor.
  
  
• Navegación unificada y certificación ISO 42001 IA
  Otra novedad: navegación unificada entre los diferentes módulos de la plataforma, diseñada para simplificar la experiencia del usuario.
  Lo más destacado: Zendesk anunció la obtención de la certificación ISO 42001, la primera norma internacional dedicada a la gobernanza de la IA, un fuerte mensaje de transparencia y fiabilidad que refuerza la confianza en el uso de la IA en la relación con los clientes.
  
  
• HyperArc y analíticas inteligentes
  La integración del producto HyperArc abre nuevas perspectivas para la inteligencia de datos. Los equipos de Zendesk presentaron un enfoque más conversacional e intuitivo de los datos, capaz de convertir el análisis en información directamente accionable. Para SEIF, representa una gran oportunidad para ofrecer a nuestros clientes un análisis más profundo y estratégico de su actividad.
  

Qué significa esto para SEIF y nuestros clientes

Para SEIF, este summit marca un verdadero punto de inflexión:

• Alineación estratégica reforzada con la visión de Zendesk: IA, automatización, analíticas y experiencia unificada.
• Oferta enriquecida, combinando integraciones de IA, flujos de trabajo multicanal y gobernanza de datos.
• Desarrollo de competencias internas gracias a los talleres y sesiones de intercambio en Dublín
• Colaboración reforzada con Zendesk, para aumentar nuestra visibilidad y apoyar nuestro crecimiento en los mercados francés, español y europeo.

En conclusión

• Dos días en Dublín, a la vez concretos e inspiradores, que confirman una evolución significativa para SEIF: ya no solo trabajamos con Zendesk, sino con Zendesk potenciado por IA, insights y transformación digital.
• Una experiencia enriquecedora que nos da ventaja para acompañar a nuestros clientes hacia una nueva generación de relación con el cliente.