-1.png)
-
Herramientas de seguimiento del uso de datos
En nuestro artículo sobre las novedades de Zendesk de diciembre de 2023, tuvimos el placer de compartir los nuevos límites de uso de datos y archivos.
Desde entonces, Zendesk permite visualizar el uso de los datos directamente desde la interfaz de administración de tu instancia. Un gráfico muestra el almacenamiento utilizado por los datos y otro gráfico muestra el utilizado por los archivos.
Exceder el límite de almacenamiento
- Si llevas varios años usando Zendesk o manejas un gran volumen de datos a diario, es posible que superes el límite de almacenamiento establecido por Zendesk.
Se te notificará al acceder a tu instancia si te estás acercando al límite (amarillo) o si este se ha alcanzado (rojo).
Zendesk ofrece soluciones para ayudarte a evitar llegar a esta situación:
-
Eliminar datos innecesarios: tickets resueltos, notas obsoletas y archivos adjuntos no utilizados.
-
Comprimir imágenes: reducir el tamaño de las imágenes antes de subirlas.
-
Usar soluciones de almacenamiento externas: Dropbox, Google Drive, etc., para almacenar archivos grandes.
-
Actualizar tu plan de Zendesk: los planes superiores ofrecen más espacio de almacenamiento.
-
Adquirir extensiones de almacenamiento: disponibles para algunos planes de Zendesk.
Zendesk también ofrece la posibilidad de configurar calendarios de eliminación de tickets (versión beta). Esta función está incluida en Zendesk Suite, pero limitada a un solo calendario. Es posible añadir calendarios adicionales si se adquiere el complemento que permite también segmentar por marca.
Como indica este artículo, Zendesk no puede ayudarte eliminando automáticamente los datos innecesarios de tu cuenta. Será necesario utilizar un script que aproveche la API de Zendesk para identificar y eliminar estos elementos tú mismo (tickets, usuarios, organizaciones, etc.).
Existen diversas soluciones, generalmente con un coste adicional o recursos técnicos necesarios.
Entendemos que puede resultar complicado exportar los datos, identificar cuáles son innecesarios y comprender el impacto que tendría eliminar datos en tu instancia de Zendesk.
Hoy, gracias a su experiencia y conocimientos, SEIF cuenta con la perspectiva necesaria para acompañarte en la eliminación de datos de tu entorno Zendesk y en su exportación, para que puedas conservar lo esencial y lo que realmente importa para ti.
-
¿Cómo te acompaña SEIF en la copia de seguridad de tus datos?
La gestión de tus solicitudes sigue un proceso muy sencillo. A continuación, describimos los pasos y la implementación de nuestro acompañamiento.
El contacto con el equipo de consultores de SEIF se realiza a través de nuestro formulario. Nos aseguraremos de responder a cada una de tus solicitudes en un plazo máximo de 24 horas.
A continuación, nos pondremos en contacto contigo para programar una reunión con uno de nuestros consultores, especialista en migración y gestión de datos desde un entorno Zendesk, con el fin de comprender y precisar tus necesidades y proponerte soluciones adaptadas.
Nuestro equipo de consultores desarrolladores realizará un análisis exhaustivo de tus requerimientos para determinar la viabilidad de tu proyecto de copia de seguridad de datos de Zendesk.
Cuando todos los parámetros estén aprobados, procedemos al desarrollo de un script personalizado que se encargará de recuperar tus datos desde Zendesk, eliminarlos si es necesario y almacenarlos en el formato deseado (JSON, CSV, etc.) en tus plataformas de almacenamiento favoritas (AWS S3, Google Drive, Dropbox, etc.).
Por último, una vez realizada la reducción de tu base de datos, hacemos un balance del proyecto y seguimos disponibles para cualquier otra solicitud.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a conocer mejor Zendesk. Si tienes preguntas o comentarios, no dudes en compartirlos con nosotros.
No olvides explorar con más detalle nuestra experiencia en Zendesk revisando los servicios que ofrecemos, incluidos auditorías, personalizaciones y formación en la plataforma Zendesk.
