Electro Dépôt enfrenta un gran desafío: gestionar eficazmente su servicio de atención al cliente externalizado, mientras maneja la expansión internacional (Francia, Bélgica, España) con un enfoque omnicanal.
el reto
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Fase 1
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Fase 2
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Fase 3
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Fase 4
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Fase 5
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Inicio con talleres colaborativos para desafiar los métodos existentes y capitalizar las respuestas ya centralizadas por Electro Dépôt.
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Integración progresiva de los conocimientos adquiridos en Zendesk.
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Implementación de la configuración multilingüe
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Aislamiento de los BPO por entidad
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Integración de herramientas externas para simplificar el trabajo diario de los agentes.
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Gracias a su experiencia en atención al cliente, SEIF supo encuadrar eficazmente el proyecto, situando a los equipos de negocio en el centro del proceso.
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Creación de casos de uso concretos e integración de un chatbot inteligente para automatizar las respuestas a las solicitudes recurrentes y reducir la carga de los equipos.
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Despliegue progresivo por país (España, Bélgica, Francia)
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Ajustes continuos para asegurar una escalada controlada.
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Análisis de los resultados
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Mejora de los procesos
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Acompañamiento de los equipos para garantizar una mejora de competencias y una eficiencia sostenible.
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