Identifica tus objetivos
¿Deseas reducir el número de tickets recibidos o fomentar relaciones más sólidas entre clientes y empresa?
Es fundamental identificar primero tus objetivos.
Mide tu rendimiento
Se pueden seguir varios indicadores desde el lanzamiento de tu centro de ayuda:
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Tiempos de resolución
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Proporción de problemas resueltos por los agentes frente al centro de ayuda
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Análisis de la participación de la comunidad
Esto te permitirá identificar áreas de mejora en tu centro de ayuda: tipos de contenido, preguntas frecuentes y temas específicos.
Ofrece una experiencia adaptada
Ya sea que tus clientes usen el centro de ayuda en PC, tableta o smartphone, el nivel de servicio debe ser coherente para ofrecer una experiencia fluida a todos.
Dado que el smartphone tiene un papel central en los hábitos de los consumidores, los centros de ayuda deben estar optimizados para su uso móvil.
Involucra a tus empleados
Todos los empleados, independientemente de su departamento, pueden contribuir al centro de ayuda:
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Marketing: Identificar embajadores de la marca y fomentar la fidelización del cliente
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Producto y Soporte: Ayudar a responder preguntas, atender comentarios de clientes y aprovechar la experiencia del cliente para mejorar productos y servicios
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Ventas: Construir relaciones sólidas con los clientes y garantizar su fidelización.
Mejora la experiencia del usuario
Los clientes necesitan acceso fácil e intuitivo a las secciones más importantes del centro de ayuda, así como un módulo de búsqueda eficaz.
Un centro de ayuda atraerá a los clientes mediante un diseño personalizado y contenido multimedia de alta calidad.
Finalmente, la mejor manera de saber si tu centro de ayuda es eficaz y relevante es preguntarle directamente a tus clientes.
SEIF acompaña a las empresas en la implementación de Zendesk, incluyendo la creación de centros de ayuda personalizados. Obtén más información sobre las personalizaciones posibles.
Para más información sobre los centros de ayuda de Zendesk, consulta el artículo original aquí.
