Cómo y Por Qué Se Creó SEIF
Después de 10 años en estos puestos, siempre quise emprender.
Durante mis diferentes roles, la constatación era simple: hay tres ejes fundamentales que garantizan el éxito de un proyecto de relación con el cliente.
Sin embargo, siempre faltaba uno de estos elementos en mis puestos.
Los encuentros e intercambios con proveedores del mundo de la relación con el cliente eran similares, lo que para mí creó la oportunidad de aportar mis conocimientos humanos, herramientas y procesos.
¿Qué Significa Ser Consultor Zendesk?
En SEIF, un consultor Zendesk es alguien que aporta valor a la integración de esta poderosa herramienta.
Zendesk es sencillo e intuitivo, pero nuestro trabajo es aportar nuestro conocimiento en experiencia del cliente y ayudar a implementar los procesos más fluidos dentro de una herramienta de alto rendimiento. Nuestro objetivo: satisfacción del cliente y aumento de la productividad al centrarse en tareas de alto valor y simplificar el trabajo.
¿Cuándo Recurren las Empresas a SEIF?
Existen varios escenarios: clientes nuevos y clientes existentes.
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Clientes nuevos: Normalmente, una empresa decide implementar Zendesk para profesionalizar su relación con el cliente, centralizar los canales y obtener mejor visibilidad de los flujos.
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Clientes existentes: La solicitud suele ser integrar nuevas funcionalidades u optimizar el funcionamiento de la herramienta para mejorar la satisfacción del cliente.
¿Qué Tipos de Empresas Usan Zendesk?
Aquí es donde nos damos cuenta de que Zendesk está bien diseñado para la relación con el cliente. Es aplicable a cualquier industria o sector. Zendesk tiene una gran capacidad de evolución, permitiendo pasar de 2 agentes a 500 manteniendo la calidad del servicio.
¿Por Qué Usar Zendesk?
Simplemente porque es la herramienta líder en el mercado que centraliza todos tus canales de comunicación y permite gestionar la actividad con un solo clic.
Además, Zendesk ofrece una interfaz sencilla y fácil de usar, lo que facilita la adopción rápida.
SEIF También Ofrece Formación
Como mencionamos, lo humano es importante para nosotros. Ofrecemos formación en las herramientas, ya que es impensable lanzar un proyecto sin acompañar a los equipos en su uso.
También buscamos acompañar socialmente en los oficios de la relación con el cliente, mediante asociaciones con Génération France o Rocket School, formando a personas en búsqueda de empleo en estos roles demandados.
Primer Aniversario de SEIF: Reflexiones
El primer año de SEIF incluyó 5 nuevas contrataciones de personas talentosas, asociaciones con empresas como Aircall, HellomyBot, Solvemate, Shipup, entre otras, lo que nos permitió adaptar nuestra oferta a las necesidades de los clientes.
También consolidamos nuestra experiencia en Zendesk al lograr el estatus de Zendesk Select Partner y obtener varias certificaciones durante el año — ¡y esto es solo el comienzo!
Sin olvidar la confianza de nuestros más de 50 clientes durante este primer año. Su confianza nos permitió desplegar nuestros diferentes servicios y validar nuestras decisiones estratégicas.
¿Cómo Será el Segundo Año de SEIF?
El segundo año ya está lleno de proyectos, incluyendo la expansión de nuestras actividades en España.
También incluye la certificación Datadock de nuestro servicio de formación.
Este año también nos permitirá incorporar nuevos perfiles al equipo y crear sinergias con nuevos socios. Pronto también ofreceremos aplicaciones específicas para la industria en torno a Zendesk.
¡No dudes en contactarnos para cualquier proyecto de relación con el cliente!
