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Todos tus canales de mensajería en una sola herramienta
Para facilitar las conversaciones entre las empresas y sus clientes, Zendesk ha integrado redes sociales como Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram en su sistema, permitiendo a las empresas ofrecer asistencia a través de mensajería.
La mensajería de Zendesk permite seguir conversaciones en todos los canales y ofrecer un servicio rápido y personalizado.
Asistencia accesible
Las expectativas y los hábitos de los clientes han cambiado considerablemente en los últimos años. Las interacciones digitales superan ahora a las presenciales. ¡La practicidad y la simplicidad son las palabras clave!
Para Zendesk, la mayoría de los clientes contacta con las empresas a través de mensajería social, aunque algunos todavía prefieren hacerlo mediante el sitio web o la aplicación de la empresa. La herramienta de chat de Zendesk satisface esta necesidad.
Aumentar la productividad de los agentes
Gracias al espacio de trabajo de Zendesk, los agentes pueden gestionar todas las conversaciones con los clientes desde un único lugar.
Conectando lo humano y la automatización
Los chatbots gestionan interacciones sencillas, permitiendo que los agentes concentren sus esfuerzos en las conversaciones que requieren intervención humana.
Un servicio versátil
La mensajería permite a los clientes ser flexibles y, cuando es necesario, realizar una compra o concertar una cita. Esta versatilidad convierte a la mensajería en un elemento central de la relación con el cliente. A largo plazo, la mensajería permitirá ofrecer experiencias conversacionales privilegiadas a los clientes.
La mensajería se ha consolidado como un canal de comunicación imprescindible para las empresas que buscan ofrecer una experiencia de cliente fluida y personalizada. Al integrar diversas plataformas de mensajería en una sola herramienta, Zendesk permite centralizar las interacciones, automatizar ciertos procesos y aumentar la productividad de los agentes. La flexibilidad que ofrece este sistema, combinando automatización e intervención humana, posiciona la mensajería como un impulsor clave de una relación con el cliente moderna y eficiente, respondiendo a las crecientes expectativas de los consumidores.
