Interfaz de Usuario
La interfaz de usuario es uno de los factores clave al elegir una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Zendesk ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas de todos los tamaños. Los equipos consideran que Zendesk es un 26 % más fácil de usar que Salesforce.
Salesforce, por otro lado, suele ser criticado por su complejidad y puede parecer más difícil de usar para los principiantes. Aunque ofrece gran flexibilidad y personalización avanzada, se sabe que es menos apreciado por los usuarios.
Integraciones
Las integraciones de terceros son esenciales para muchas empresas, ya que permiten conectar herramientas y aplicaciones externas con su plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Zendesk ofrece una plataforma API-first y es conocido por su fiabilidad y su alto límite de tasa de API, lo que permite integraciones sólidas. Cuenta con un amplio mercado con más de 1.300 aplicaciones. Hoy en día, miles de empresas integran tecnologías clave como Salesforce, Shopify, Jira y Slack con Zendesk.
Salesforce ha crecido más rápido de lo que ha integrado sus adquisiciones, dejando a las empresas lidiar con cómo conectar la plataforma. Salesforce a menudo requiere acceso a la API para las integraciones, lo que puede generar costos adicionales por parte de Salesforce.
Precios
El precio es un factor importante al elegir una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM). Ambas plataformas ofrecen diferentes planes de precios según las necesidades de la empresa.
Zendesk ofrece planes de precios para pequeñas, medianas y grandes empresas, así como un plan gratuito. Los planes de pago comienzan en 19 € al mes por usuario para el plan Support TEAM y llegan hasta 169 € al mes por usuario para la Suite Enterprise.
Salesforce, por otro lado, es conocido por ser más caro que Zendesk, con planes que comienzan en 25 € al mes por usuario para el plan Essentials y llegan hasta 300 € al mes por usuario para el plan Unlimited.
Conclusión
Zendesk y Salesforce son ambas plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Zendesk es una solución diseñada específicamente para la experiencia del cliente (CX). Ofrece una interfaz fácil de usar, una implementación sencilla (53 % más rápida) y gran agilidad. Es un líder del mercado en engagement de CRM con clientes.
Salesforce se ha centrado en clientes más grandes. Aunque es altamente personalizable, su complejidad, los altos costos y la dependencia de un “ejército de recursos informáticos” hacen que la experiencia sea desafiante para muchos equipos de CX.
Si su objetivo es una adopción rápida, alta productividad de los agentes, bajo costo total de propiedad (TCO) y una solución centrada en la experiencia del cliente, Zendesk es la opción más directa y eficaz. Salesforce se adapta mejor a empresas con importantes recursos informáticos y necesidades complejas centradas en un CRM más amplio, pero a expensas de la experiencia del agente de servicio al cliente.
