Interface Utilisateur
L'interface utilisateur est l'un des facteurs clés lors du choix d'un outil de gestion de la relation client. Zendesk est conçu pour les agents et offre une interface utilisateur intuitive et facile à utiliser, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles. Les équipes trouvent Zendesk 26 % plus facile à utiliser que Salesforce. Salesforce, en revanche, est souvent considéré comme étant d'une grande complexité et a priorisé la personnalisation plutôt que l'utilisabilité, ce qui explique pourquoi les équipes CX détestent l'utiliser.
Intégrations
Les intégrations tierces sont essentielles pour de nombreuses entreprises, car elles permettent de connecter des outils et des applications externes à leur plateforme de gestion de la relation client.
Zendesk propose une plateforme API-first et est réputé pour sa fiabilité et sa limite de débit API élevée, permettant des intégrations solides. Il dispose d'une vaste place de marché avec plus de 1 300 applications. Des milliers d'entreprises intègrent des technologies clés comme Salesforce, Shopify, Jira et Slack avec Zendesk aujourd'hui.
Salesforce a acquis plus rapidement qu'il n'a intégré ses acquisitions, laissant les entreprises se débrouiller pour comprendre comment intégrer la plateforme. Salesforce nécessite souvent l'accès à l'API pour l'intégration, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires du côté Salesforce.
Tarification
La tarification est un facteur important lors du choix d'un outil de gestion de la relation client. Les deux plateformes offrent des plans tarifaires différents en fonction des besoins des entreprises.
Zendesk propose des plans tarifaires pour les petites, moyennes et grandes entreprises, ainsi qu'un plan gratuit. Les plans payants commencent à partir de 19€ par mois par utilisateur pour le plan Support TEAM, et vont jusqu'à 169€ par mois par utilisateur pour la Suite Enterprise.
Salesforce, d'autre part, est connu pour être plus cher que Zendesk, avec des plans qui commencent à partir de 25€ par mois par utilisateur pour le plan Essentials, et vont jusqu'à 300€ par mois par utilisateur pour le plan Unlimited.
Conclusion
En conclusion, Zendesk et Salesforce sont deux plateformes de gestion de la relation client.
Zendesk est une solution spécialement conçue pour le CX. Elle offre une interface utilisateur conviviale, une mise en œuvre facile (53 % plus rapide) et une grande agilité. C'est un leader du marché dans l'engagement client CRM.
Salesforce s'est concentré sur les plus grands clients. Bien qu'il soit personnalisable, la complexité, les coûts élevés et la dépendance à une "armée de ressources informatiques" rendent l'expérience difficile pour de nombreuses équipes CX.
Si votre objectif est une adoption rapide, une haute productivité des agents, un TCO faible et une solution centrée sur l'expertise CX, Zendesk est le choix le plus direct et efficace. Salesforce est mieux adapté aux entreprises ayant des ressources informatiques importantes et des besoins complexes axés sur le CRM plus large, mais au détriment de l'expérience de l'agent de service client.
