Zendesk VS Salesforce

Catégories

Date

Auteur

Lorsqu'il s'agit de choisir un outil de gestion de la relation client pour votre entreprise, Zendesk et Salesforce sont deux des plateformes les plus populaires disponibles sur le marché. Les deux offrent des fonctionnalités avancées pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients. Dans cet article, nous allons examiner les différences entre Zendesk et Salesforce pour vous aider à choisir l'outil qui convient le mieux à votre entreprise.

Interface utilisateur

L'interface utilisateur est l'un des facteurs clés lors du choix d'un outil de gestion de la relation client. Zendesk offre une interface utilisateur intuitive et facile à utiliser, ce qui en fait un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises. Salesforce, quant à lui, peut sembler plus complexe à utiliser pour les débutants, mais offre une grande flexibilité et une personnalisation avancée. Il est cependant nécessaire de passer plus de temps sur Salesforce afin de s'y habituer et de comprendre son fonctionnement.

Intégrations

Les intégrations tierces sont essentielles pour de nombreuses entreprises, car elles permettent de connecter des outils et des applications externes à leur plateforme de gestion de la relation client. Zendesk offre une large sélection d'intégrations tierces, y compris des applications populaires telles que Slack, Shopify et Trello. Salesforce, d'autre part, offre une intégration plus profonde avec les outils de gestion des ventes et de marketing de l'entreprise, ce qui peut être un avantage pour les grandes entreprises qui cherchent à connecter plusieurs outils ensemble.

Tarification

La tarification est un facteur important lors du choix d'un outil de gestion de la relation client. Les deux plateformes offrent des plans tarifaires différents en fonction des besoins des entreprises. Zendesk propose des plans tarifaires pour les petites, moyennes et grandes entreprises, ainsi qu'un plan gratuit. Les plans payants commencent à partir de 19€ par mois par utilisateur pour le plan Essential, et vont jusqu'à 99€ par mois par utilisateur pour le plan Enterprise. Salesforce, d'autre part, est connu pour être plus cher que Zendesk, avec des plans qui commencent à partir de 25€ par mois par utilisateur pour le plan Essentials, et vont jusqu'à 300€ par mois par utilisateur pour le plan Unlimited.

Conclusion

En conclusion, Zendesk et Salesforce sont deux excellentes options pour les entreprises qui cherchent à gérer leurs interactions avec les clients. Zendesk offre une interface utilisateur intuitive et facile à utiliser, des fonctionnalités avancées dans son plan de base, ainsi qu'une tarification abordable pour les petites et moyennes entreprises. Salesforce, quant à lui, offre une gamme plus large de fonctionnalités supplémentaires pour aider les entreprises à gérer leurs ventes, leurs projets et leurs campagnes marketing. La complexité et son tarif de le rendra cependant plus attractif pour les très grosses entreprises.

Florian

Curieux et pragmatique, jamais à court d’idées, Florian a toujours souhaité entreprendre et développer des synergies. Son histoire c'est un peu celle du logo et de son Gorille : agile et malin il s’adapte à toutes les situations, il se nourrit de la relation aux autres et ne se détourne pas de ses engagements.

Le blog SEIF

Notre sélection d’articles

L'Importance de la Satisfaction Client : Un Pilier dans la Culture d'Entreprise
Les nouveautés Zendesk d'Avril 2024
Gestion de la donnée dans Zendesk