Testimonio KIABI Francia

Hasta entonces, las solicitudes de RR. HH. se gestionaban por correo electrónico con todas las limitaciones que ello implica: varias bandejas de entrada, cada una gestionada por varios responsables, derechos de acceso asignados según ausencias y vacaciones, falta de seguimiento y trazabilidad de las solicitudes…
Con entre 1500 y 2000 correos al mes, el funcionamiento se había vuelto ingobernable.
El objetivo definido en 2023 fue transformar la organización del servicio para alcanzar el nivel de servicio al cliente interno deseado. La intención de KIABI es tener un nivel óptimo de servicio al cliente interno, lo que implica la consideración y el seguimiento mutuo de las solicitudes (solicitantes y gestores), así como la anticipación de las mismas.

Una vez elegida la solución, el siguiente paso consistía en garantizar una implementación exitosa y la autonomía de los equipos internos.
Para llevar a cabo este proyecto fueron necesarias tres herramientas de Zendesk: Zendesk Support, Zendesk Guide y Zendesk Explore. El acompañamiento de SEIF consistió en implementar la solución Zendesk para satisfacer las necesidades de KIABI y formar a los equipos en su uso.

“SEIF no es solo un integrador, ha sido una fuente de consejos”, explica Frédéric.

Durante los 4 meses del proyecto, SEIF demostró agilidad para afrontar imprevistos, como el reemplazo de la integración de un módulo complementario por una personalización más avanzada del centro de ayuda con Zendesk Guide.
La colaboración fue muy fluida, la comunicación simple y siempre abierta. Los proyectos se completan a tiempo y con buena calidad en todos los ámbitos: implementación, formación y establecimiento de KPIs con Zendesk Explore.
La co-construcción de la herramienta realizada por SEIF y los equipos internos de KIABI permite hoy en día realizar actualizaciones de forma autónoma en las funciones principales, sin depender de un integrador, y seguir contando con el apoyo de SEIF gracias al crédito de horas disponible.