Quelles formations possibles dans les métiers de la relation client ?

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Lors d’un “Pépite café” en mars dernier, l’AMARC soulignait l’évolution des métiers de la relation client en lien avec l’évolution des attentes de leur clientèle et des consommateurs en termes de service client.
Effectivement, la digitalisation a accentué l'autonomie du client dans ses parcours, notamment via les espaces clients et le selfcare accessibles à tout moment en tout lieu.
Les Services Client ont aujourd’hui une place importante et jouent un rôle essentiel au sein des organisations. Les consommateurs recherchent un service simple, immédiat, efficace et rapide : si on ne remplit pas ces critères, ils n’hésitent pas à aller voir ailleurs.
C’est pourquoi la formation des différents acteurs dans les services clients est primordiale afin de répondre favorablement aux évolutions digitales, multicanales et de multi-compétences nécessaires dans ces métiers, et dans l’évolution du marché.
Les métiers de la relation client ont évolué et l’offre de formations dédiées à ces métiers s'est aussi diversifiée.
Découvrez ci-dessous les 4 catégories de formations que nous avons identifiées, permettant de vous former en France.

Formations initiales aux métiers

La formation initiale est un élément clé de succès dans le métier et vous permettra d’allier les cours théoriques et pratiques avec des outils de plus en plus performants, alliant digital, présentiel et distanciel.
Vous développerez un ensemble de compétences génériques et transversales mais aussi spécifiques aux réalités du métier comme la maîtrise de la relation client, la communication, la gestion des situations difficiles et la satisfaction client.

Les avantages de ces formations initiales résident dans le choix du parcours et les opportunités de la filière.


Voici quelques exemples de formations initiales vers le métier de la relation client :

  • BAC PRO métiers de l’accueil ou Commerce/vente
  • BTS Négociation et digitalisation de la relation client
  • BTS Management Commercial Opérationnel
  • BACHELOR/MBA Marketing Digital
  • Post BAC, MydigitalSchool propose un large éventail de formations vers ces métiers !

Formations certifiantes/diplômantes

Plutôt longues (3, 6 ou même 12 mois) se sont des formations complètes, alliant théorie et pratique.
Elle peuvent se faire en alternance, ou non, et permettent de se constituer des connaissances et des compétences solides.

Pour citer quelques exemples de métiers préparés à travers ces formations, on retrouve les titres suivants :

  • Conseiller Relation Client à distance
  • Technicien Assistance Informatique
  • Technicien Helpdesk (plus technique)
  • Manager d’équipe RC à distance
  • Customer Success Manager

Ou encore d’autres titres, sur des métiers à responsabilités :

  • Mastere titre rncp niv7 "manager d'affaires"
  • Bachelore titre rncp niv6 "responsable marketing et commercial spé en acquisition numérique


Nombreux sont les organismes de formation qui les proposent, en voici quelques uns sur Nantes et sa région :

Les avantages des formations certifiantes/diplômantes :

  • Reconnaissance d’un titre/diplôme (valoriser/justifier ses compétences et connaissances auprès des employeurs),
  • Financement possible (éligible CPF, Pôle Emploi, futur employeur…),
  • Emplois à l’issue du cursus (CDD, CDI, Missions).

Formations professionnalisantes

Pas de diplôme, et pas de titre professionnel à la clé, mais une porte d’entrée évidente vers l’emploi.


Ces formations sont l’opportunité d’apprendre un métier, quelle que soit sa situation professionnelle (en poste, en reconversion, en recherche d’emploi) et de trouver un emploi très rapidement.


Format court de 3 à 6 semaines en moyenne, les apprenants qui suivent ces formations aux métiers de la relation client intéressent les entreprises, potentiellement partenaires des OF, qui à l'issue de ces formations, peuvent rencontrer les stagiaires lors d’un job dating, pour découvrir la future pépite de leur service client.

Quelques exemples :

Une fois en poste, le nouveau salarié sera formé en interne aux processus et spécificités métier de son entreprise. D’abord conseiller junior, le salarié peut évoluer vers un poste de superviseur, manager ou encore de référent.

Les avantages des formations professionnalisantes :

  • Format court, financement possible (CPF, Pôle Emploi, futur employeur…),
  • Emplois à l’issue du cursus (CDD, CDI, Missions).

L’ autoformation

Vous disposez déjà d’un certain bagage de connaissances et d'habileté en matière de relation client car vous avez exercé dans des secteurs tels que le commerce, l’hôtellerie, la restauration, le tourisme, ou la banque ?

Pour renforcer vos compétences comportementales essentielles aux métiers de la relation client, comme les fameux soft skills très recherchés, il existe une offre non négligeable et gratuite d’autoformation sur internet proposée par Linkedin ou par Open Class Rooms pour développer ses soft skills mais également pour renforcer votre sens du service .

Par ailleurs, vous pourrez vous améliorer dans la rédaction des écrits, incontournable pour une communication professionnelle et exercer en service client, ou encore peaufiner votre orthographe et votre grammaire par le biais d’applications telles que le Projet Voltaire, Orthofolie et d’autres applications payantes.

 

Les avantages de l’autoformation :
  • La flexibilité : l’apprenant progresse à son rythme, les supports sont de plus en plus variés.
  • La pédagogie ludique : des supports numériques, des vidéos, des cours visuels et interactifs. Certains cours vous donneront la possibilité d’acquérir des badges que vous pourrez alors valoriser sur votre CV ou sur Linkedin.


La relation client est un secteur dynamique en pleine mutation, qui recrute et qui a besoin d’attirer de nouveaux profils.

Les formations liées à ces métiers se sont diversifiées également pour coller à toutes ces évolutions.
Sur le marché de la formation on constate un large choix, pour pouvoir répondre à un maximum de profils, offrant ainsi plusieurs possibilités pour se préparer à ces métiers.


Ce secteur d’activité et ces métiers méritent d’être revalorisés car essentiels aux entreprises qui prennent soin de leurs clients et sont soucieux de leur satisfaction.

Emmanuelle Guihard

Après 10 ans dans la grande distribution en tant que responsable relation client et une reconversion réussie dans le secteur de la formation professionnelle, Emmanuelle dorénavant conceptrice pédagogique et responsable formation, met sa passion au service de relation client et de la montée en compétences des apprenants.

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