Comment migrer de Freshdesk vers Zendesk ?

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La migration d'un système de gestion de support client peut sembler une tâche difficile, mais en suivant les étapes appropriées elle ne l'est pas tant que ça. Hé oui, elle peut être facile et sans stress. Dans cet article nous vous guiderons au travers des étapes nécessaires pour migrer de Freshdesk vers Zendesk.

Préparation de la migration vers Zendesk

Avant de commencer la migration, il est important de préparer votre compte Freshdesk et de le nettoyer. Assurez-vous que tous les tickets ouverts ont été résolus, les données clients sont à jour et que les éléments suivants ont été sauvegardés : les données client, les tickets, les réponses et les pièces jointes.

Une fois que votre compte Freshdesk a été nettoyé, vous pouvez passer à l'étape suivante.

Exportation des données de Freshdesk

L'exportation des données de Freshdesk est une étape cruciale dans le processus de migration.

Pour exporter vos données, allez dans Paramètres > Comptes > Email et import/export. Cliquez sur l'onglet Exporter et sélectionnez les types de données que vous souhaitez exporter.

Vous pouvez exporter les données dans plusieurs formats, y compris CSV, XLSX, XML, etc. Une fois que les données ont été exportées, assurez-vous de les sauvegarder en lieu sûr.

Importation des données dans Zendesk

Après avoir exporté les données de Freshdesk, vous pouvez maintenant les importer dans Zendesk.

Pour importer les données, allez dans l'onglet Admin > Données de migration > Importer.

Zendesk prend en charge l'importation de plusieurs formats de fichiers, y compris CSV, JSON, XML, etc.

Sélectionnez le format que vous avez utilisé pour exporter les données de Freshdesk et suivez les instructions pour importer les données dans Zendesk.

migration zendesk-1

Configuration de votre instance Zendesk

Après avoir importé les données de Freshdesk dans Zendesk, vous devez configurer Zendesk pour qu'il fonctionne de la manière dont vous le souhaitez. Configurez les paramètres de base tels que les champs de ticket, les vues, les notifications, etc.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide SEIF et toute son équipe est à votre disposition.

Configuration Zendesk

Vérification de la migration vers Zendesk

Une fois que vous avez configuré Zendesk, vous devez vérifier que la migration a été réussie. Pour cela, vous pouvez effectuer des tests pour vous assurer que toutes les données ont été correctement importées.

Vérifiez que les tickets, les clients, les réponses et les pièces jointes ont été correctement importés et qu'ils apparaissent comme prévu dans Zendesk. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Conclusion de la migration de Freshdesk vers Zendesk

La migration de Freshdesk vers Zendesk peut sembler un processus complexe, mais en suivant les étapes appropriées, cela peut être facile et sans stress. Assurez-vous de préparer votre compte Freshdesk en nettoyant les données et en les sauvegardant, d'exporter les données de Freshdesk, de les importer dans Zendesk, de configurer Zendesk et de vérifier la migration pour assurer une transition en douceur.

En suivant ces étapes, vous pouvez migrer facilement de Freshdesk vers Zendesk, tout en garantissant que toutes vos données importantes sont transférées avec succès.

Cependant, il est important de noter que chaque entreprise a des besoins et des exigences uniques, et donc la migration peut être différente pour chacune. Il est donc recommandé de consulter un expert de Zendesk pour obtenir des conseils personnalisés sur la migration de Freshdesk vers Zendesk. Donc n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'aides ou d'information concernant votre migration de Freshdesk vers Zendesk.

Avant de migrer, il est également important de considérer les différences entre Freshdesk et Zendesk. Bien que les deux plates-formes offrent des fonctionnalités similaires, Zendesk a tendance à être plus robuste et convivial.

De plus, il est important de noter que les coûts associés à chaque plateforme peuvent varier en fonction des fonctionnalités dont vous avez besoin, de la taille de votre entreprise et de vos exigences de support client.

Enfin, lors de la migration, il est important de communiquer clairement avec vos clients et de leur faire savoir que vous passez à une nouvelle plate-forme de support client. Assurez-vous de fournir des instructions claires sur la façon de contacter votre entreprise via Zendesk, afin de minimiser toute confusion ou interruption de service pour vos clients.

En conclusion, la migration de Freshdesk vers Zendesk peut être une étape importante pour améliorer la gestion de votre support client et améliorer votre expérience utilisateur globale. En suivant les étapes décrites ci-dessus et en prenant en compte les différences et les coûts de chaque plate-forme, vous pouvez effectuer une transition en douceur vers Zendesk tout en minimisant les perturbations pour vos clients et votre entreprise.

Florian

Curieux et pragmatique, jamais à court d’idées, Florian a toujours souhaité entreprendre et développer des synergies. Son histoire c'est un peu celle du logo et de son Gorille : agile et malin il s’adapte à toutes les situations, il se nourrit de la relation aux autres et ne se détourne pas de ses engagements.

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