Zendesk ou Freshdesk ?

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Aujourd'hui, les entreprises cherchent de plus en plus à améliorer leur relation client. C'est pourquoi de nombreuses plateformes de gestion de la relation client (CRM) ce sont développées ces dernières années. Deux des outils les plus populaires sur le marché sont Zendesk et son conçurent direct Freshdesk. Dans cet article, nous allons comparer ces deux plateformes pour vous donner les meilleures indications pour votre futur choix.

Interface utilisateur

L'interface utilisateur est un facteur important lors du choix d'un outil pour votre service client, car elle peut affecter la productivité de votre équipe et la facilité d'utilisation de l'outil. 

Zendesk et Freshdesk ont tous deux des interfaces utilisateur intuitives et faciles à naviguer. 

Cependant, Zendesk est souvent considéré comme ayant une interface plus claire et plus moderne, avec des options de personnalisation plus avancées.

La page d'accueil de Zendesk est divisée en trois sections principales: le tableau de bord, les tickets en cours et les rapports. Le tableau de bord affiche les statistiques de service client les plus importantes, tandis que les tickets en cours sont facilement accessibles depuis le tableau de bord. Les rapports sont également facilement accessibles et fournissent une vue d'ensemble des performances de l'équipe de service client.interface Zendesk

 

La page d'accueil de Freshdesk est également divisée en trois sections: la boîte de réception, les tickets en attente et les rapports. Cependant, l'interface est moins personnalisable que celle de Zendesk. Les utilisateurs peuvent personnaliser les paramètres de base tels que les couleurs de l'interface, mais il n'y a pas d'options pour personnaliser les flux de travail ou les rapports.

Fonctionnalités

Zendesk et Freshdesk offrent une gamme de fonctionnalités similaires pour gérer le service client. Les deux plateformes permettent aux utilisateurs de créer et de gérer des tickets, de communiquer avec les clients via la messagerie en direct et de générer des rapports sur les performances de l'équipe de service client.

Cependant, Zendesk dispose d'une gamme plus large de fonctionnalités que Freshdesk. 

Par exemple, Zendesk propose une fonction de chatbot intégrée, qui permet aux utilisateurs de configurer des réponses automatiques aux questions courantes. 

Les utilisateurs peuvent également créer des workflows automatisés pour simplifier les tâches répétitives.

Zendesk propose également une gamme d'options d'intégration tierces, notamment avec Shopify, Mailchimp et Slack. Les intégrations tierces peuvent être utilisées pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires à la plateforme de service client.

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Personnalisation

La personnalisation est un autre facteur important lors du choix d'un outil de service client. Les utilisateurs ont des besoins différents en matière de personnalisation en fonction de la taille de leur entreprise, de leur secteur d'activité et de leurs objectifs en matière de service client.

Zendesk est souvent considéré comme offrant une personnalisation plus avancée que Freshdesk. Les utilisateurs peuvent personnaliser l'interface utilisateur, les flux de travail, les rapports et les formulaires de ticket. Les utilisateurs peuvent également configurer des workflows automatisés pour simplifier les tâches répétitives. Vous pouvez aussi retrouvez notre expertise sur la personnalisation de votre instance Zendesk sur notre page Personnalisation.

Freshdesk offre également des options de personnalisation, mais elles sont moins flexibles que celles de Zendesk. Les utilisateurs peuvent personnaliser les paramètres de base tels que les couleurs de l'interface, mais il n'y a pas d'options pour personnaliser les flux de travail ou les rapports.

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Prix

Le coût est souvent un facteur clé dans la décision d'acheter un outil de service client. Zendesk et Freshdesk ont des plans tarifaires différents, adaptés aux différentes tailles d'entreprise et aux différents besoins en matière de service client.

Zendesk propose quatre plans tarifaires différents: Essential, Team, Professional et Enterprise. Le plan Essential commence à 5 $ par utilisateur et par mois et comprend des fonctionnalités de base telles que la gestion des tickets, la messagerie en direct et les rapports. 

Le plan Enterprise commence à 199 $ par utilisateur et par mois, et offre des fonctionnalités avancées telles que la gestion des contrats de niveau de service (SLA), l'intégration avec des outils tiers et l'accès à une assistance prioritaire.

Freshdesk propose également quatre plans tarifaires différents: Sprout, Blossom, Garden et Estate. Le plan Sprout est gratuit et comprend des fonctionnalités de base telles que la gestion des tickets, la messagerie en direct et les rapports. Le plan Estate est le plus cher et commence à 99 $ par utilisateur et par mois, et offre des fonctionnalités avancées telles que la gestion des contrats de niveau de service (SLA), l'intégration avec des outils tiers et l'accès à une assistance prioritaire.

Dans l'ensemble, Zendesk et Freshdesk sont souvent considérés comme des options similaires. Cependant, il est important de prendre en compte les fonctionnalités et les options de personnalisation offertes par chaque plateforme lors de la prise de décision.

Le support client

Enfin, le support client est un facteur important lors du choix d'un outil de service client. Zendesk et Freshdesk offrent tous deux un support client solide, avec des options d'assistance en direct, des ressources en ligne et une communauté d'utilisateurs active.

Zendesk offre un support client 24/7 par chat en direct et par e-mail pour tous les plans tarifaires. Les utilisateurs peuvent également accéder à une base de connaissances en ligne complète et à une communauté d'utilisateurs active pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Conclusion

En fin de compte, le choix entre Zendesk et Freshdesk dépendra des besoins spécifiques de votre entreprise en matière de service client. Zendesk offre une gamme plus large de fonctionnalités, une personnalisation plus avancée et une interface utilisateur plus moderne. Quel que soit le choix, les deux plateformes offrent un support client solide et une gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer efficacement leur service client.

 

Florian

Curieux et pragmatique, jamais à court d’idées, Florian a toujours souhaité entreprendre et développer des synergies. Son histoire c'est un peu celle du logo et de son Gorille : agile et malin il s’adapte à toutes les situations, il se nourrit de la relation aux autres et ne se détourne pas de ses engagements.

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