--- title: Différences entre automatismes et déclencheurs Zendesk description: Automatismes et déclencheurs sur Zendesk ? Mais quelle est donc la différence ? SEIF vous explique tout et vous donne des exemples d'optimisation image: https://www.seif-consult.com/hubfs/%5B2022%5D%20Website/Images/Blog/Template%20image%20Blog-min-4.png --- [![Logo SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/Group.svg) ![Logo SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/logo-SEIF-2021-blanc_CMJN+BLANC_CMJN+BLANC%201%20(1).svg)](https://www.seif-consult.com) - Solutions [![picto-audit-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-audit-noir.svg) Audit En finir avec les relations compliquées](https://www.seif-consult.com/solution-audit) [![picto-deploiement-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-deploiement-noir.svg) Déploiement Le début d’une belle relation](https://www.seif-consult.com/solution-deploiement) [![picto-inteZendesk-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-inteZendesk-noir.svg) Intégration Une nouvelle relation avec Zendesk](https://www.seif-consult.com/solution-integration) [![picto-personnalisation-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-personnalisation-noir.svg) Personnalisation Nouveau look, nouvelle relation](https://www.seif-consult.com/solution-personnalisation) [![picto-succes-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-succes-noir.svg) Success Vos relations évoluent](https://www.seif-consult.com/solution-success) [![picto-productivite-blanc](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20blancs/picto-productivite-blanc.svg) Produit Optimisez votre utilisation de Zendesk](https://www.seif-consult.com/produits) [![Migration données](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot.png) Migration Gérez vos données dans Zendesk](https://www.seif-consult.com/solution-migration) [![IA dans Zendesk](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot%20(1).png) L'IA dans Zendesk L’IA sur Zendesk à la loupe](https://www.seif-consult.com/solution-ia-zendesk) [![Outils Zendesk](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot%20(2).png) Aller plus loin avec Zendesk Des outils puissants dans votre instance](https://www.seif-consult.com/zendesk-explore-chat) - Formation [![picto-service-noir](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-service-noir.svg) Organisme certifié Qualiopi Nos experts pour vous faire performer](https://www.seif-consult.com/organisme-formation) [![picto-persoZendesk-noir](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-persoZendesk-noir.svg) Formations Zendesk Découvrez nos formations](https://www.seif-consult.com/formations-zendesk) [![picto-operateur-noir](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-operateur-noir.svg) Formations Relation Client Formez vous à la Relation Client](https://www.seif-consult.com/formations-relation-client) - Nos belles relations [![picto-inteZendesk-noir](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-inteZendesk-noir.svg) Zendesk SEIF certifié "Premier Partner"](https://www.seif-consult.com/partenaires-zendesk) [![picto-team-noir](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-team-noir.svg) Nos partenaires Nos partenaires pour votre performance](https://www.seif-consult.com/partenaires-autres) [![Clients confiance](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Design%20sans%20titre%20(15).png) Nos clients Nos clients témoignent](https://www.seif-consult.com/clients) - Ressources [![picto-news-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-news-noir.svg) Blog On parle relations client et pas que !](https://www.seif-consult.com/blog) [![picto-operateur-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-operateur-noir.svg) Centre d'aide Toutes vos réponses sont ici](https://help.seif-consult.com/hc/fr-fr) [![star-seif copie](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/star-seif%20copie.png) Nos évènements Inscrivez-vous pour nos webinaires et nos évènements !](https://www.seif-consult.com/evenements) ![zendesk cest quoi](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Images/Blog/zendesk%20cest%20quoi.png) L'article à la une Zendesk c'est quoi ?  [Consulter](https://www.seif-consult.com/blog/zendesk) - [Contact](https://www.seif-consult.com/contact) [Contact](https://www.seif-consult.com/contact) ![](https://www.seif-consult.com/hubfs/%5B2022%5D%20Website/Images/Blog/Template%20image%20Blog-min-4.png) # Différences entre automatismes et déclencheurs Zendesk Catégories [Zendesk](https://www.seif-consult.com/blog/tag/zendesk), [Relation Client](https://www.seif-consult.com/blog/tag/relation-client) Date 06/03/2023 Auteur Florian - [Accueil](https://www.seif-consult.com/) - [Blog](https://www.seif-consult.com/blog) - [Zendesk](https://www.seif-consult.com/blog/tag/zendesk) - [Différences entre...](https://www.seif-consult.com/blog/differences-automatismes-déclencheurs-zendesk) ## Qu'est-ce qu'un automatisme Zendesk ? Un automatisme Zendesk, ou "automatisation" dans Zendesk, est un ensemble de règles et d'actions prédéfinies qui permettent d'automatiser des tâches et des processus courants dans votre centre d'assistance. L'automatisation peut être utilisée pour rationaliser les processus et améliorer l'efficacité, ce qui permet de réduire le temps passé à traiter les demandes de support et de fournir des réponses plus rapides et plus précises aux clients. ## Qu'est ce qu'un déclencheur Zendesk ? Un déclencheur Zendesk est une règle ou un ensemble de règles prédéfinies dans Zendesk qui permettent d'automatiser des actions en réponse à certaines conditions. Contrairement aux automatisations, les déclencheurs Zendesk sont déclenchés en temps réel par des événements spécifiques qui se produisent dans votre centre d'assistance. Lorsqu'une condition spécifique est remplie, un déclencheur peut déclencher une ou plusieurs actions pour répondre à cet événement. Les actions peuvent inclure l'envoi de notifications par e-mail ou par SMS, la mise à jour de l'état d'un ticket, l'ajout de balises à un ticket ou la modification de n'importe quelle autre propriété d'un ticket. ## Comment utiliser les automatismes et les déclencheurs de Zendesk pour améliorer votre service client ? Voici quelques idées d'automatismes que vous pouvez mettre en place dans Zendesk : - Envoyer un email de bienvenue à vos nouveaux clients pour les accueillir et les informer sur vos produits et services. - Mettre à jour automatiquement l'état d'une demande de support lorsqu'un client y répond. Ainsi, vous pouvez suivre l'avancement des demandes de support et vous assurer que les problèmes sont résolus de manière efficace. - Envoyer un email de notification à vos représentants du service client lorsqu'une demande de support est ouverte ou mise à jour. Vos équipes seront ainsi au courant des demandes de support et pourront y répondre rapidement. - Envoyer un email de notification à vos clients lorsqu'une demande de support est résolue. Cela vous permettra de tenir vos clients informés de l'avancement de leur demande de support et de vous assurer qu'ils sont satisfaits de la résolution du problème. - Envoyer un email de rappel à vos clients qui n'ont pas répondu à une précédente demande de support. Cela vous aidera à vous assurer que les problèmes de vos clients sont résolus - Envoyer un email de suivi à vos clients qui n'ont pas répondu à une précédente demande de support. Cela vous aidera à vous assurer que les problèmes de vos clients sont résolus de manière efficace et à les tenir informés du processus de résolution. - Envoyer un email de satisfaction à vos clients qui ont résolu leur problème. Cela vous permettra de recueillir des retours sur la qualité de votre service client et de savoir comment vous pouvez encore l'améliorer. - Envoyer un email de relance à vos clients qui n'ont pas encore acheté votre produit ou service. Cela vous aidera à maximiser vos ventes et à fidéliser vos clients. - Envoyer un email de notification à vos représentants du service client lorsqu'une demande de support est créée ou mise à jour par un client. Ainsi, vos équipes seront au courant des demandes de support et pourront y répondre rapidement. En utilisant judicieusement les automatismes et les déclencheurs de Zendesk, vous pouvez améliorer considérablement votre service client et satisfaire vos clients. Alors n'hésitez pas à les essayer dès maintenant ! [![Declencheurs Zendesk](https://www.seif-consult.com/hs-fs/hubfs/%5B2022%5D%20Website/Images/Blog/Blog%20CTA%20Zendesk-min-1.png?width=600&height=300&name=Blog%20CTA%20Zendesk-min-1.png)](https://seif-consult.com/meetings/florian-vannier-seif-zendesk/sales)   Partager l'article Newsletter Envie de ne rien rater ? ![](https://www.seif-consult.com/hubfs/%5B2022%5D%20Website/Images/TEAM/Florian.png) Florian Curieux et pragmatique, jamais à court d’idées, Florian a toujours souhaité entreprendre et développer des synergies. Son histoire c'est un peu celle du logo et de son Gorille : agile et malin il s’adapte à toutes les situations, il se nourrit de la relation aux autres et ne se détourne pas de ses engagements. Le blog SEIF ## Notre sélection d’articles ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/ASK%20ME%20ANYTHING%20%2816%29-1.png) [Relation Client](https://www.seif-consult.com/blog/tag/relation-client) IA, RGPD, routage omnicanal : ce qu'il faut retenir de notre Ask Me Anything Zendesk ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/202604-1.png) [Zendesk](https://www.seif-consult.com/blog/tag/zendesk) Les nouveautés Zendesk de Septembre 2026 : ce qui compte vraiment pour votre service client ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Template%20image%20Blog%20%2813%29-2.png) [Relation Client](https://www.seif-consult.com/blog/tag/relation-client) Le métier de CSM : rôle, missions et impact sur la croissance des entreprises **TENEZ-VOUS PRET.E A BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT** [Commencez maintenant](https://www.seif-consult.com/contact) ![Logo seif la fin-1](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Logo%20seif%20la%20fin-1.png) ![Zendesk premier partner-1](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Zendesk%20premier%20partner-1.svg) Contactez-nous au +33 2 52 84 01 90 [![LinkedIn](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/LinkedIn.svg)](https://www.linkedin.com/company/seifconsult/) [![Vector](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/Vector.png)](https://www.youtube.com/channel/UCuAFZUqYVVKCrafWK19susw) [![picto-inteZendesk-blanc](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20blancs/picto-inteZendesk-blanc.svg)](https://www.zendesk.fr/marketplace/partners/2495/seif---france-nantes---paris-/) - Solutions - [Audit](https://www.seif-consult.com/solution-audit) - [Déploiement](https://www.seif-consult.com/solution-deploiement) - [Intégration](https://www.seif-consult.com/solution-integration) - [Personnalisation](https://www.seif-consult.com/solution-personnalisation) - [Success](https://www.seif-consult.com/solution-success) - [Produit](https://www.seif-consult.com/produits) - [Formations](https://www.seif-consult.com/formations) - Nos Belles Relations - [Zendesk](https://www.seif-consult.com/partenaires-zendesk) - [Nos Partenaires](https://www.seif-consult.com/partenaires-autres) - [Nos clients](https://www.seif-consult.com/clients) - [Team SEIF](https://www.seif-consult.com/team) - [Contact](https://www.seif-consult.com/contact) - [Nous rejoindre](https://www.seif-consult.com/contact) - Ressources - [Blog](https://www.seif-consult.com/blog) - [Help Center](https://pdi-seifconsult.zendesk.com/) - [Nos évènements](https://www.seif-consult.com/evenements) - [Certificat Qualiopi](https://www.seif-consult.com/hubfs/PG2402g%20Certificat%20RNQ_SEIF_C.pdf) [Mentions légales](https://www.seif-consult.com/mentions-legales) [Politique de confidentialité](https://www.seif-consult.com/politique-de-confidentialite) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Florian", "url" : "https://www.seif-consult.com/blog/author/florian" }, "dateModified" : "2023-03-06T11:22:59.908Z", "datePublished" : "2023-03-06T11:22:59.000Z", "headline" : "Différences entre automatismes et déclencheurs Zendesk", "image" : [ "https://www.seif-consult.com/hubfs/%5B2022%5D%20Website/Images/Blog/Template%20image%20Blog-min-4.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.seif-consult.com/blog/differences-automatismes-déclencheurs-zendesk", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.seif-consult.com/hubfs/Logos%20SEIF/Fichier%207@10x.png" }, "name" : "SEIF" } } ```