--- title: Zendesk-Les agents lights description: Qu'est-ce que les agents light ? Comment les mettre en place ? 5 raisons de mettre en place et d'utiliser cet outil de Zendesk ! image: https://www.seif-consult.com/hubfs/%5B2022%5D%20Website/Images/Blog/Template%20image%20Blog%20(2)-min.png --- [![Logo SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/Group.svg) ![Logo SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/logo-SEIF-2021-blanc_CMJN+BLANC_CMJN+BLANC%201%20(1).svg)](https://www.seif-consult.com) - Solutions [![picto-audit-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-audit-noir.svg) Audit En finir avec les relations compliquées](https://www.seif-consult.com/solution-audit) [![picto-deploiement-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-deploiement-noir.svg) Déploiement Le début d’une belle relation](https://www.seif-consult.com/solution-deploiement) [![picto-inteZendesk-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-inteZendesk-noir.svg) Intégration Une nouvelle relation avec Zendesk](https://www.seif-consult.com/solution-integration) [![picto-personnalisation-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-personnalisation-noir.svg) Personnalisation Nouveau look, nouvelle relation](https://www.seif-consult.com/solution-personnalisation) [![picto-succes-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-succes-noir.svg) Success Vos relations évoluent](https://www.seif-consult.com/solution-success) [![picto-productivite-blanc](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20blancs/picto-productivite-blanc.svg) Produit Optimisez votre utilisation de Zendesk](https://www.seif-consult.com/produits) [![Migration données](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot.png) Migration Gérez vos données dans Zendesk](https://www.seif-consult.com/solution-migration) [![IA dans Zendesk](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot%20(1).png) L'IA dans Zendesk L’IA sur Zendesk à la loupe](https://www.seif-consult.com/solution-ia-zendesk) [![Outils Zendesk](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot%20(2).png) Aller plus loin avec Zendesk Des outils puissants dans votre instance](https://www.seif-consult.com/zendesk-explore-chat) - Formation [![picto-service-noir](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-service-noir.svg) Organisme certifié Qualiopi Nos experts pour vous faire performer](https://www.seif-consult.com/organisme-formation) [![picto-persoZendesk-noir](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-persoZendesk-noir.svg) Formations Zendesk Découvrez nos formations](https://www.seif-consult.com/formations-zendesk) [![picto-operateur-noir](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-operateur-noir.svg) Formations Relation Client Formez vous à la Relation Client](https://www.seif-consult.com/formations-relation-client) - Nos belles relations [![picto-inteZendesk-noir](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-inteZendesk-noir.svg) Zendesk SEIF certifié "Premier Partner"](https://www.seif-consult.com/partenaires-zendesk) [![picto-team-noir](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-team-noir.svg) Nos partenaires Nos partenaires pour votre performance](https://www.seif-consult.com/partenaires-autres) [![Clients confiance](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Design%20sans%20titre%20(15).png) Nos clients Nos clients témoignent](https://www.seif-consult.com/clients) - Ressources [![picto-news-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-news-noir.svg) Blog On parle relations client et pas que !](https://www.seif-consult.com/blog) [![picto-operateur-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-operateur-noir.svg) Centre d'aide Toutes vos réponses sont ici](https://help.seif-consult.com/hc/fr-fr) [![star-seif copie](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/star-seif%20copie.png) Nos évènements Inscrivez-vous pour nos webinaires et nos évènements !](https://www.seif-consult.com/evenements) ![zendesk cest quoi](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Images/Blog/zendesk%20cest%20quoi.png) L'article à la une Zendesk c'est quoi ?  [Consulter](https://www.seif-consult.com/blog/zendesk) - [Contact](https://www.seif-consult.com/contact) [Contact](https://www.seif-consult.com/contact) ![](https://www.seif-consult.com/hubfs/%5B2022%5D%20Website/Images/Blog/Template%20image%20Blog%20(2)-min.png) # Zendesk-Les agents lights Catégories [Zendesk](https://www.seif-consult.com/blog/tag/zendesk) Date 20/02/2023 Auteur Florian - [Accueil](https://www.seif-consult.com/) - [Blog](https://www.seif-consult.com/blog) - [Zendesk](https://www.seif-consult.com/blog/tag/zendesk) - [Zendesk-Les agents...](https://www.seif-consult.com/blog/zendesk-agents-lights) Vous êtes débordé par les demandes de support et vous ne savez pas comment faire pour y répondre ? Les agents lights de Zendesk sont là pour vous. Conçus pour répondre rapidement aux demandes de support en interne, ils vous permettent de gérer efficacement votre service client sans avoir à embaucher du personnel dédié. Plus besoin de vous prendre la tête avec les RH, les agents lights sont là pour vous décharger de cette tâche fastidieuse.   Voici les 5 raisons pour lesquelles vous devez absolument utiliser les agents lights de Zendesk : ## Flexibilité Les agents lights sont disponibles à n'importe quel moment, ce qui vous permet de s'adapter aux besoins de vos clients et de leur offrir un support en temps réel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vos clients seront ravis de pouvoir obtenir de l'aide rapidement, et vous serez soulagé de ne plus avoir à travailler le week-end. ## Scalabilité Facile à mettre en place et à configurer, ce qui vous permet de répondre à un volume élevé de demandes de support sans avoir à embaucher du personnel supplémentaire. Vous pourrez ainsi vous [adapter rapidement aux changements de volume](https://www.seif-consult.com/blog/relation-client/gerer-relation-client-periode-fete/) sans vous ruiner en salaires. ## Précision  Les agents lights sont conçus pour répondre de manière précise et rapide aux demandes de support, ce qui vous permet de résoudre rapidement les problèmes de vos clients et de les satisfaire. Plus de clients mécontents, plus de retours négatifs sur les réseaux sociaux : vous pouvez être sûr que votre service client fera l'unanimité grâce aux agents lights de Zendesk. ## Analyse des données Les agents lights peuvent [collecter et analyser les données de support](https://www.seif-consult.com/blog/reporting-zendesk-ameliorer-service-client) pour vous aider à comprendre les problèmes courants de vos clients et à y apporter des solutions. Cela vous permettra également de détecter les opportunités d'amélioration et d'optimiser votre service client. Plus besoin de deviner ce qui ne va pas, vous aurez toutes les cartes en main pour améliorer votre service. ## Intégration avec d'autres outils les agents lights sont facilement [intégrables avec d'autres outils de support client](https://www.seif-consult.com/blog/integrez-zendesk-ecosysteme-relation-client), comme Jira, ce qui vous permet de gérer efficacement votre service client et de centraliser l'énergie dans les outils métiers. Vous gagnerez du temps et de l'efficacité en regroupant toutes vos tâches de support en un seul et même endroit. Les agents lights de Zendesk sont personnalisables en fonction de vos besoins et de votre activité. Voici quelques options de personnalisation disponibles : - Réponses prédéfinies :  vous pouvez configurer les agents lights pour qu'ils répondent automatiquement à certaines demandes de support en utilisant des réponses prédéfinies. Cela vous permettra de répondre rapidement aux demandes courantes et de libérer du temps pour vous concentrer sur les demandes plus complexes. - Fonction de transfert de demande : vous pouvez configurer les agents lights pour qu'ils transfèrent les demandes de support à un représentant du service client ou à un autre agent light spécialisé dans le domaine concerné. Cela vous permettra d'assurer un niveau de service de qualité en faisant appel à un expert en cas de besoin. En résumé, les agents lights de Zendesk sont une solution idéale pour les entreprises débordées par les demandes de support. Flexibles, scalables, précis et intégrables, ils vous permettent de gérer efficacement votre service client sans avoir à embaucher du personnel dédié. Alors n'hésitez plus, optez pour les agents lights de Zendesk et offrez à vos clients un service client de qualité. Partager l'article Newsletter Envie de ne rien rater ? ![](https://www.seif-consult.com/hubfs/%5B2022%5D%20Website/Images/TEAM/Florian.png) Florian Curieux et pragmatique, jamais à court d’idées, Florian a toujours souhaité entreprendre et développer des synergies. Son histoire c'est un peu celle du logo et de son Gorille : agile et malin il s’adapte à toutes les situations, il se nourrit de la relation aux autres et ne se détourne pas de ses engagements. Le blog SEIF ## Notre sélection d’articles ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/ASK%20ME%20ANYTHING%20%2816%29-1.png) [Relation Client](https://www.seif-consult.com/blog/tag/relation-client) IA, RGPD, routage omnicanal : ce qu'il faut retenir de notre Ask Me Anything Zendesk ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/202604-1.png) [Zendesk](https://www.seif-consult.com/blog/tag/zendesk) Les nouveautés Zendesk de Septembre 2026 : ce qui compte vraiment pour votre service client ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Template%20image%20Blog%20%2813%29-2.png) [Relation Client](https://www.seif-consult.com/blog/tag/relation-client) Le métier de CSM : rôle, missions et impact sur la croissance des entreprises **TENEZ-VOUS PRET.E A BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT** [Commencez maintenant](https://www.seif-consult.com/contact) ![Logo seif la fin-1](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Logo%20seif%20la%20fin-1.png) ![Zendesk premier partner-1](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Zendesk%20premier%20partner-1.svg) Contactez-nous au +33 2 52 84 01 90 [![LinkedIn](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/LinkedIn.svg)](https://www.linkedin.com/company/seifconsult/) [![Vector](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/Vector.png)](https://www.youtube.com/channel/UCuAFZUqYVVKCrafWK19susw) [![picto-inteZendesk-blanc](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20blancs/picto-inteZendesk-blanc.svg)](https://www.zendesk.fr/marketplace/partners/2495/seif---france-nantes---paris-/) - Solutions - [Audit](https://www.seif-consult.com/solution-audit) - [Déploiement](https://www.seif-consult.com/solution-deploiement) - [Intégration](https://www.seif-consult.com/solution-integration) - [Personnalisation](https://www.seif-consult.com/solution-personnalisation) - [Success](https://www.seif-consult.com/solution-success) - [Produit](https://www.seif-consult.com/produits) - [Formations](https://www.seif-consult.com/formations) - Nos Belles Relations - [Zendesk](https://www.seif-consult.com/partenaires-zendesk) - [Nos Partenaires](https://www.seif-consult.com/partenaires-autres) - [Nos clients](https://www.seif-consult.com/clients) - [Team SEIF](https://www.seif-consult.com/team) - [Contact](https://www.seif-consult.com/contact) - [Nous rejoindre](https://www.seif-consult.com/contact) - Ressources - [Blog](https://www.seif-consult.com/blog) - [Help Center](https://pdi-seifconsult.zendesk.com/) - [Nos évènements](https://www.seif-consult.com/evenements) - [Certificat Qualiopi](https://www.seif-consult.com/hubfs/PG2402g%20Certificat%20RNQ_SEIF_C.pdf) [Mentions légales](https://www.seif-consult.com/mentions-legales) [Politique de confidentialité](https://www.seif-consult.com/politique-de-confidentialite) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Florian", "url" : "https://www.seif-consult.com/blog/author/florian" }, "dateModified" : "2023-02-24T10:30:24.255Z", "datePublished" : "2023-02-20T14:20:39.000Z", "headline" : "Zendesk-Les agents lights", "image" : [ "https://www.seif-consult.com/hubfs/%5B2022%5D%20Website/Images/Blog/Template%20image%20Blog%20(2)-min.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.seif-consult.com/blog/zendesk-agents-lights", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.seif-consult.com/hubfs/Logos%20SEIF/Fichier%207@10x.png" }, "name" : "SEIF" } } ```