Qu'est-ce que Zendesk Talk ? Une solution de support téléphonique

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Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, offrir un excellent service client est essentiel pour fidéliser les clients et se démarquer de la concurrence.

 

Une partie importante de cette expérience client exceptionnelle est la communication téléphonique.

 

C'est là que Zendesk Talk entre en jeu.

 

Dans cet article, nous allons découvrir ce qu'est Zendesk Talk et comment cette fonctionnalité de téléphonie intégrée peut aider les entreprises à offrir un support téléphonique de qualité supérieure.

Qu'est-ce que Zendesk Talk ?

Zendesk Talk est une fonctionnalité intégrée à la plateforme de service client de Zendesk.

Il s'agit d'un système de téléphonie qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via des appels téléphoniques.

Zendesk Talk offre une variété de fonctionnalités puissantes pour gérer les appels entrants et sortants, assurant ainsi une expérience fluide et professionnelle pour les clients et les agents du support.

Les avantages de Zendesk Talk : 

 
  • Gestion centralisée des interactions : Avec Zendesk Talk, les entreprises peuvent gérer tous leurs canaux de communication, y compris les appels téléphoniques, depuis une seule plateforme. Cela permet une vue d'ensemble complète de toutes les interactions avec les clients, ce qui facilite la fourniture d'un support cohérent et personnalisé.

  • Amélioration de la productivité des agents : Zendesk Talk offre des fonctionnalités avancées telles que la mise en attente, le transfert d'appels et les files d'attente, qui permettent aux agents de gérer efficacement les appels entrants. Les appels peuvent être routés vers les agents les plus appropriés en fonction de leurs compétences, garantissant ainsi une résolution rapide et efficace des problèmes.

  • Intégration avec les autres canaux de communication : Zendesk Talk peut être intégré aux autres canaux de communication tels que le chat en direct et les réseaux sociaux. Cela permet aux agents de passer facilement d'un canal à l'autre, offrant aux clients une expérience fluide et sans couture, quel que soit le canal de communication qu'ils préfèrent.

     

  • Suivi et analyse des performances : Zendesk Talk fournit des rapports détaillés sur les performances des appels, tels que la durée moyenne des appels, le temps d'attente et le nombre d'appels traités. Ces données permettent aux entreprises de surveiller et d'analyser leur efficacité opérationnelle, d'identifier les problèmes potentiels et d'apporter des améliorations continues.

    Conclusion

    Zendesk Talk est une solution complète pour le support téléphonique, offrant aux entreprises la possibilité de gérer efficacement les appels entrants et sortants.

    Grâce à ses fonctionnalités avancées, Zendesk Talk permet d'offrir une expérience client exceptionnelle, d'améliorer la productivité des agents et de centraliser la gestion des interactions.

    Si vous recherchez une solution téléphonique intégrée à votre plateforme de service client, Zendesk Talk est certainement une option à considérer.

    Si vous rencontrez encore des difficultés n'hésitez pas à nous contacter.

    Nos équipes se tiennent à votre disposition pour toutes demandes concernant vos projets sur Zendesk.

Florian

Curieux et pragmatique, jamais à court d’idées, Florian a toujours souhaité entreprendre et développer des synergies. Son histoire c'est un peu celle du logo et de son Gorille : agile et malin il s’adapte à toutes les situations, il se nourrit de la relation aux autres et ne se détourne pas de ses engagements.

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