--- title: "Service client 2025 : Six actions clés pour révolutionner votre service client grâce à l’IA et Zendesk" description: Comment le messaging fait évoluer la relation client ? image: https://www.seif-consult.com/hubfs/202411%20(2).png --- [![Logo SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/Group.svg) ![Logo SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/logo-SEIF-2021-blanc_CMJN+BLANC_CMJN+BLANC%201%20(1).svg)](https://www.seif-consult.com) ![Français](https://www.seif-consult.com/hubfs/raw_assets/public/SEIF-2022-3/macros/language_switcher/assets/img/fr.png) - [![Español](https://www.seif-consult.com/hubfs/raw_assets/public/SEIF-2022-3/macros/language_switcher/assets/img/es.png)](https://www.seif-consult.com/es/blog/actions-2025) - Solutions [![picto-audit-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-audit-noir.svg) Audit En finir avec les relations compliquées](https://www.seif-consult.com/solution-audit) [![picto-deploiement-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-deploiement-noir.svg) Déploiement Le début d’une belle relation](https://www.seif-consult.com/solution-deploiement) [![picto-inteZendesk-noir | SEIF](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-inteZendesk-noir.svg) Intégration Une nouvelle relation avec Zendesk](https://www.seif-consult.com/solution-integration) [![picto-personnalisation-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-personnalisation-noir.svg) Personnalisation Nouveau look, nouvelle relation](https://www.seif-consult.com/solution-personnalisation) [![picto-succes-noir](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20noirs/picto-succes-noir.svg) Success Vos relations évoluent](https://www.seif-consult.com/solution-success) [![picto-productivite-blanc](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20blancs/picto-productivite-blanc.svg) Produit Optimisez votre utilisation de Zendesk](https://www.seif-consult.com/produits) [![Migration données](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot.png) Migration Gérez vos données dans Zendesk](https://www.seif-consult.com/solution-migration) [![IA dans Zendesk](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot%20(1).png) L'IA dans Zendesk L’IA sur Zendesk à la loupe](https://www.seif-consult.com/solution-ia-zendesk) [![Outils Zendesk](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Icone%20lien%20page%20hubspot%20(2).png) Aller plus loin avec Zendesk Des outils puissants dans votre instance](https://www.seif-consult.com/zendesk-explore-chat) - 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Voici **6 actions immédiates** à mettre en place, basées sur les tendances Zendesk 2025 et notre expertise en implémentation de solutions CX. ## 1. Déployer un bot IA pour gérer 50 % des demandes simples 📌 **Objectif** : Réduire le volume de tickets traités par les agents humains en automatisant les questions fréquentes (suivi de commande, réinitialisation de mot de passe, politique de retour). ✅ **Action immédiate** : - Configurer un **bot Zendesk AI** sur les canaux de chat et messagerie. - Ajouter une **base de connaissances dynamique** pour enrichir les réponses automatiques. - Mettre en place un **score de confiance** : si l’IA n’est pas sûre de sa réponse, elle transfère à un agent. 🔎 **Impact mesurable** : - Diminution du volume de tickets de **30 à 50 %**. - Réduction du **temps moyen de résolution**.   2. Automatiser le tri et l’attribution des tickets 📌 **Objectif** : Réduire le temps perdu en classification manuelle et envoyer chaque ticket au bon agent dès sa création. ✅ **Action immédiate** : - Activer le **routing intelligent** dans Zendesk basé sur l’IA et les compétences des agents, en d'autres termes, activer l'attribution automatique des tickets. - Définir des **règles d’automatisation** (exemple : un ticket avec le mot-clé "facture" est envoyé directement à l’équipe finance). - Assurer un **suivi des tickets prioritaires** grâce aux SLA (= niveaux de service attendus) et à des escalades automatiques. 🔎 **Impact mesurable** : - **50 % de gain de temps** sur le tri des demandes. - **Moins de 2 minutes** pour qu’un ticket soit attribué au bon agent. ## 3. Former 100 % des agents aux outils Zendesk avec des experts certifiés 📌 **Objectif** : Améliorer la productivité des agents en maîtrisant parfaitement les fonctionnalités Zendesk. ✅ **Action immédiate** : - Inscrire les agents et admins aux **formations certifiées Zendesk (Agent, Admin, Analyses)** chez SEIF. - Mettre en place une **formation interne mensuelle** sur les bonnes pratiques et astuces Zendesk. - Suivre **les KPIs de productivité des agents** avant/après formation. 🔎 **Impact mesurable** : - **+20 % d’efficacité** dans le traitement des demandes. - Réduction du **temps de prise en main** d’un nouvel agent. ## 4. Intégrer un assistant IA pour assister les agents en temps réel 📌 **Objectif** : Réduire le temps de réponse en donnant aux agents des suggestions automatiques basées sur les historiques clients et les FAQ. ✅ **Action immédiate** : - Activer **Zendesk AI Copilot** pour proposer des **réponses suggérées** aux agents. - Mettre en place un **système de recommandation interne** (exemple : l’IA propose la réponse d’un ticket similaire résolu précédemment). - Suivre les **temps de réponse avant/après l’activation de l’IA**. 🔎 **Impact mesurable** : - Réduction de 30 % du temps moyen de réponse. - Amélioration de la cohérence et de la qualité des réponses. ## 5. Bénéficier d’un accompagnement expert avec un consultant certifié Zendesk 📌 **Objectif** : Assurer une optimisation continue de Zendesk et une adaptation aux nouveaux défis. ✅ **Action immédiate** : - Souscrire à **l’offre Success de SEIF**, qui inclut un **crédit d’heures flexible** utilisable selon les besoins (conseil, optimisation, formation, support). - Planifier des **revues régulières** avec un consultant SEIF. - Définir des **KPIs d’amélioration continue** et ajuster les stratégies en fonction des résultats. 🔎 **Impact mesurable** : - **+25 % d’efficacité globale** du service client après 6 mois. - **Meilleure anticipation des évolutions et optimisation des outils**.   ## 6. Implémenter un dashboard de suivi des performances en temps réel 📌 **Objectif** : Prendre des décisions basées sur des données concrètes et ajuster la stratégie en continu. ✅ **Action immédiate** : - Créer un **tableau de bord Zendesk Analyses** avec les métriques clés (temps de réponse, taux de résolution, CSAT). - Configurer des **alertes automatiques** si un KPI chute sous un seuil critique. - Organiser une **revue hebdomadaire des performances** avec les équipes. 🔎 **Impact mesurable** : - **Réactivité immédiate** sur les points d’amélioration. - **Meilleure allocation des ressources en fonction des volumes de tickets**.     ### Optimiser son service client, une combinaison IA + humain + expertise L’année 2025 marque un tournant dans la relation client : - L’IA automatise, mais l’humain reste au cœur des interactions. - Les outils performants ne suffisent pas, il faut une formation continue et un accompagnement expert. - Le pilotage data-driven est essentiel pour ajuster sa stratégie en temps réel. Le rapport du CX trends 2025 réalisé par Zendesk montre que l’IA a déjà fait muter sensiblement le service client, et que ce phénomène s’accélère encore. [Retrouver le rapport complet ici.](https://cxtrends.zendesk.com/fr/reports/cx-trends-2025/?partner_contact=0036R00003drc5KQAQ&partner_account=0011E00001j8d89QAA&utm_medium=partner_email&utm_source=SEIF&utm_campaign=CXT) 💡 Besoin d’aide pour implémenter Zendesk et maximiser votre efficacité ? Contactez SEIF pour une formation, un accompagnement projet ou une optimisation technique ! Partager l'article Newsletter Envie de ne rien rater ? ![](https://www.seif-consult.com/hubfs/%5B2022%5D%20Website/Images/TEAM/Florian.png) Florian Curieux et pragmatique, jamais à court d’idées, Florian a toujours souhaité entreprendre et développer des synergies. Son histoire c'est un peu celle du logo et de son Gorille : agile et malin il s’adapte à toutes les situations, il se nourrit de la relation aux autres et ne se détourne pas de ses engagements. Le blog SEIF ## Notre sélection d’articles ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/ASK%20ME%20ANYTHING%20%2816%29-1.png) [Relation Client](https://www.seif-consult.com/blog/tag/relation-client) IA, RGPD, routage omnicanal : ce qu'il faut retenir de notre Ask Me Anything Zendesk ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/202604-1.png) [Zendesk](https://www.seif-consult.com/blog/tag/zendesk) Les nouveautés Zendesk de Septembre 2026 : ce qui compte vraiment pour votre service client ![](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Template%20image%20Blog%20%2813%29-2.png) [Relation Client](https://www.seif-consult.com/blog/tag/relation-client) Le métier de CSM : rôle, missions et impact sur la croissance des entreprises **TENEZ-VOUS PRET.E A BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT** [Commencez maintenant](https://www.seif-consult.com/contact) ![Logo seif la fin-1](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Logo%20seif%20la%20fin-1.png) ![Zendesk premier partner-1](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/Zendesk%20premier%20partner-1.svg) Contactez-nous au +33 2 52 84 01 90 [![LinkedIn](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/SEIF/LinkedIn.svg)](https://www.linkedin.com/company/seifconsult/) [![Vector](https://fs.hubspotusercontent00.net/hubfs/8456808/Vector.png)](https://www.youtube.com/channel/UCuAFZUqYVVKCrafWK19susw) [![picto-inteZendesk-blanc](https://8456808.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8456808/%5B2022%5D%20Website/Picto/Pictos%20blancs/picto-inteZendesk-blanc.svg)](https://www.zendesk.fr/marketplace/partners/2495/seif---france-nantes---paris-/) - Solutions - [Audit](https://www.seif-consult.com/solution-audit) - [Déploiement](https://www.seif-consult.com/solution-deploiement) - [Intégration](https://www.seif-consult.com/solution-integration) - [Personnalisation](https://www.seif-consult.com/solution-personnalisation) - [Success](https://www.seif-consult.com/solution-success) - [Produit](https://www.seif-consult.com/produits) - [Formations](https://www.seif-consult.com/formations) - Nos Belles Relations - [Zendesk](https://www.seif-consult.com/partenaires-zendesk) - [Nos Partenaires](https://www.seif-consult.com/partenaires-autres) - [Nos clients](https://www.seif-consult.com/clients) - [Team SEIF](https://www.seif-consult.com/team) - [Contact](https://www.seif-consult.com/contact) - [Nous rejoindre](https://www.seif-consult.com/contact) - Ressources - [Blog](https://www.seif-consult.com/blog) - [Help Center](https://pdi-seifconsult.zendesk.com/) - [Nos évènements](https://www.seif-consult.com/evenements) - [Certificat Qualiopi](https://www.seif-consult.com/hubfs/PG2402g%20Certificat%20RNQ_SEIF_C.pdf) [Mentions légales](https://www.seif-consult.com/mentions-legales) [Politique de confidentialité](https://www.seif-consult.com/politique-de-confidentialite) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Florian", "url" : "https://www.seif-consult.com/blog/author/florian" }, "dateModified" : "2025-03-03T14:46:21.147Z", "datePublished" : "2025-02-17T10:43:53.000Z", "headline" : "Service client 2025 : Six actions clés pour révolutionner votre service client grâce à l’IA et Zendesk", "image" : [ "https://www.seif-consult.com/hubfs/202411%20(2).png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.seif-consult.com/blog/actions-2025", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.seif-consult.com/hubfs/Logos%20SEIF/Fichier%207@10x.png" }, "name" : "SEIF" } } ```