Migrer de Intercom vers Zendesk

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Si vous êtes un utilisateur de Intercom et que vous cherchez à migrer vers Zendesk, vous vous posez peut-être des questions sur les étapes à suivre. Pas de panique ! Migration n'est pas forcément synonyme de complications. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment effectuer une migration en douceur de Intercom vers Zendesk, étape par étape. Une migration simple et tout en douceur pour que vos équipes puissent être efficace rapidement et sans encombre.

Tout d'abord, pourquoi migrer de Intercom vers Zendesk ? Bien qu'Intercom soit une excellente plateforme de messagerie en direct, elle n'offre pas toutes les fonctionnalités de support que Zendesk peut offrir. Zendesk est une plateforme de support client complète, dotée d'une multitude de fonctionnalités qui vous permettent de gérer facilement les tickets d'assistance, d'automatiser les réponses et de suivre la satisfaction des clients. Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités de support que Intercom ne peut en offrir, Zendesk est une solution idéale. Notre article sur les différences entre Zendesk et Intercom vous permettra d'y voir plus clair.

Préparer la migration


Toute migration commence par une phase de préparation. Il s'agit de préparer les données de votre compte Intercom pour l'exportation. Avant de commencer, il est important de nettoyer votre compte Intercom et de supprimer les données inutiles. Cela peut inclure:

  • des conversations
  • des utilisateurs inactifs
  • des messages inutiles
  • des fichiers joints.

Plus votre compte est propre, plus facile sera la migration.

Une fois votre compte Intercom nettoyé, vous pouvez exporter vos données. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Intercom et rendez-vous dans la section "Données". À partir de là, vous pouvez exporter vos conversations, vos utilisateurs, vos entreprises et vos tags. Vous pouvez également exporter des données plus spécifiques, comme les réponses automatiques et les messages de votre chatbot.

Configurer Zendesk

Avant de pouvoir importer vos données dans Zendesk, vous devez configurer votre compte Zendesk. Pour commencer, vous devez créer

  • des groupes 
  • des utilisateurs qui seront en charge de la gestion des tickets
  • des champs personnalisés
  • des automatisations 
  • des règles de déclenchement pour vous aider à gérer les tickets plus efficacement
Notre article comment débuter sur Zendesk est là pour vous accompagner dans vos premiers pas sur Zendesk. 

Importation des données dans Zendesk


Une fois que vous avez exporté vos données Intercom et configuré votre compte Zendesk, vous pouvez importer vos données dans Zendesk. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l'outil d'importation de données Zendesk, qui vous permet d'importer

  • vos conversations,
  • vos utilisateurs et
  • vos entreprises
  • des tags

Des articles existent dans le centre d'aide Zendesk pour vous accompagner dans vos importations. Comment importer des utilisateurs en masse sur Zendesk ?
importer utilisateurs zendesk

Configurer pour une utilisation optimale

Une fois que vos données sont importées dans Zendesk, il est temps de configurer Zendesk pour une utilisation optimale. Cela peut inclure la:

  • Personnalisation des paramètres

Avant de commencer à utiliser Zendesk, vous devez personnaliser les paramètres pour qu'ils répondent aux besoins de votre entreprise. Cela inclut la personnalisation de la page d'accueil, la définition des rôles et des autorisations, la configuration des canaux de support et des notifications.

  • Formation des utilisateurs
La formation des utilisateurs est essentielle pour assurer une utilisation optimale de Zendesk. Assurez-vous que tous les membres de votre équipe sont formés à l'utilisation de Zendesk, en particulier ceux qui seront en contact avec les clients.
  • Test et vérification
Une fois que vous avez configuré Zendesk et formé votre équipe, vous devez tester et vérifier que tout fonctionne correctement. Testez les canaux de support, les workflows et les notifications pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu.
  • Suivi et évaluation

Enfin, il est important de suivre et d'évaluer l'utilisation de Zendesk après la migration. Surveillez les performances de l'équipe de support, les commentaires des clients et les indicateurs clés de performance pour identifier les domaines qui nécessitent des améliorations.

La migration d'Intercom vers Zendesk peut sembler intimidante, mais en suivant ces étapes simples, vous pouvez vous assurer que le processus se déroule en douceur et sans heurts. Une fois que vous avez terminé la migration, vous pourrez profiter des nombreuses fonctionnalités de Zendesk pour améliorer l'efficacité de votre équipe de support et offrir une expérience client exceptionnelle.

migration vers Zendesk | SEIF

 

Florian

Curieux et pragmatique, jamais à court d’idées, Florian a toujours souhaité entreprendre et développer des synergies. Son histoire c'est un peu celle du logo et de son Gorille : agile et malin il s’adapte à toutes les situations, il se nourrit de la relation aux autres et ne se détourne pas de ses engagements.

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