Les nouveautés Zendesk de Mai

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Comme chaque mois on passe en revu les nouveautés Zendesk du mois, pour vous permettre de faire performer vos équipes.

Explore

  • Les champs de relation de recherche sont désormais disponibles dans Explore pour les jeux de données qui prennent les champs personnalisés en charge. Ces types de champs personnalisés sont disponibles dans les dossiers suivants du jeu de données : champs de ticket personnalisés, champs personnalisés de l’organisation de l’utilisateur/du demandeur et champs personnalisés de l’utilisateur/du demandeur.
    Consultez Utilisation des champs de relation de recherche et Comment trouver les champs personnalisés dans Explore.

  • Il a été aussi introduit une nouvelle mesure de sécurité pour les tableaux de bord avec des liens publics. Si un utilisateur essaie d’accéder à un tableau de bord protégé par mot de passe et saisit un mot de passe incorrect cinq fois, le tableau de bord devient inaccessible à tous les utilisateurs pendant 5 minutes.
    Consultez Partage des tableaux de bord Explore hors de Zendesk.

Zendesk Suite

  • Sunshine Conversations est désormais inclus aux éditions Zendesk Suite Professional et supérieures pour toutes les éditions achetées après le 13 avril 2023. Consultez À propos des types d’édition Zendesk Suite.

  • Sunshine Conversations avec Zendesk Suite est éligible pour la couverture du BAA afin de vous aider à remplir vos obligations HIPAA. Les anciennes versions autonomes de Sunshine Conversations ne sont pas couvertes. Consultez Conformité avancée.

  • Deux nouveaux modules supplémentaires sont disponibles pour accroître le nombre de notifications et d’utilisateurs actifs mensuels (UAM) pris en charge par Sunshine Conversations avec Zendesk Suite. Vous devez utiliser une édition Suite Professional ou supérieure pour acheter ces modules supplémentaires. Consultez À propos des modules supplémentaires pour Zendesk Suite.

Guide

  • Vous pouvez désormais effectuer des recherches dans la liste des blocs de contenu pour trouver le bloc de contenu dont vous avez besoin. La liste des blocs de contenu inclut un nouveau champ de recherche que vous pouvez utiliser pour chercher des blocs de contenu à utiliser dans vos articles. 
    Consultez : Consultation de la liste des blocs de contenu.

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  • Le nombre d’images que vous pouvez charger et utiliser dans les articles Guide et les blocs de contenu dépend désormais de votre édition. Cette limite ne s’applique pas aux images ou aux actifs que vous chargez dans les thèmes ni aux images que vous utilisez dans les publications de la communauté et les commentaires. Les nouvelles limites basées sur l’édition sont les suivantes :
  1. Suite Enterprise ou Guide Enterprise et versions supérieures : 100 000
  2. Suite Professional et Growth ou Guide Professional : 40 000
  3. Suite Team (inclut Guide Lite) : 10 000

Messagerie et assistants

  • Configuration de Sunshine Conversations dans le Centre d’administration. Si vous avez une licence Sunshine Conversations ou si vous disposez d’une édition Suite Professional ou supérieure, vous pouvez accéder à l’API Sunshine Conversations par le biais du Centre d’administration. Consultez À propos de Sunshine Conversations dans Zendesk Suite.
  • Amélioration des étapes des workflows de réponse. Vous pouvez désormais ajouter jusqu’à 10 liens de bouton à l’étape Envoyer un message et jusqu’à 10 réponses rapides préconfigurées dans l’étape Présenter les options. Consultez Types d’étapes d’un workflow de réponse.

Centre d'administration

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Développeur

  • Gérez la disponibilité des agents via les API. L’API Disponibilité des agents vous permet de consulter les informations de disponibilité des agents en temps réel sur tous les canaux Zendesk et de mettre à jour les statuts d’agent si unifiés. 

    Consultez API Disponibilité des agents.

  • Utilisez le journal des modifications du portail des développeurs pour en savoir plus sur les modifications importantes en un coup d’œil. Le journal des modifications capture les modifications, additions, corrections, abandons, suppressions, versions bêta et programmes d’accès anticipé liés aux API et SDK Zendesk. Vous pouvez filtrer cette liste par type d’événement.

    Consultez le journal des modifications.

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Nouvelles ressources et ressources importantes

  • Fonctionnement de la vérification d’article du centre d’aide : La vérification des articles est importante pour vous assurer de la santé et de la pertinence de votre base de connaissances. Cependant, il n’est pas facile de comprendre comment définir les règles de vérification d’article ou gérer les e-mails de rappel.
    Cet article décrit le fonctionnement de la vérification d’article et répond aux questions fréquentes, comme « Comment ne plus recevoir d’e-mails de rappel ? » ou « Suis-je obligé d’utiliser les règles de vérification d’article pour implémenter une stratégie de vérification ? ».
    Consultez À propos de la vérification d’article et de son fonctionnement.

 

Nous espérons que cet article vous a aidé à en savoir plus sur les nouveautés de Zendesk du mois de Mai 2023. Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à les partager avec nous.

Florian

Curieux et pragmatique, jamais à court d’idées, Florian a toujours souhaité entreprendre et développer des synergies. Son histoire c'est un peu celle du logo et de son Gorille : agile et malin il s’adapte à toutes les situations, il se nourrit de la relation aux autres et ne se détourne pas de ses engagements.

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