Comment fidéliser ses clients ?

Connaissez vos clients

Le maintien de vos clients est l'une des tâches les plus essentielles qu'un propriétaire d'entreprise puisse effectuer. Non seulement il est plus rentable que l'acquisition de nouveaux clients, mais cela entraînera également une augmentation des revenus au fil du temps pour votre entreprise.

L'utilisation de cette stratégie vous permettra de favoriser les relations avec vos clients et de les rendre plus fidèles à votre marque. Cela conduit à son tour à répéter les achats ainsi qu'à une augmentation du marketing de bouche à oreille.

La conduite des enquêtes de rétroaction des clients est une façon de comprendre ce que vos clients ressentent. Ils fournissent des informations inestimables sur ce qui fonctionne pour eux et ce qui pourrait être amélioré. De plus, la conduite de ces enquêtes vous permet d'en savoir plus sur ce dont vos clients ont besoin en termes de services de support, de fonctionnalités des produits et d'expérience client globale.

Suivez votre taux de désabonnement client, qui est le pourcentage de personnes qui quittent votre entreprise dans un délai spécifié. Cette métrique doit être surveillée de près car elle peut indiquer une mauvaise santé des entreprises et aider à identifier les domaines à améliorer.

Une autre mesure à considérer est votre valeur à vie du client (CLV), qui est le montant obtenu de chaque client tout au long de sa relation avec votre entreprise. CLV peut servir d'indicateur de fidélité à la clientèle et aider à déterminer où concentrer vos efforts et comment augmenter les taux de rétention.

Une valeur élevée de la vie du client est une mesure efficace de la rétention des clients, car cela indique que vos clients restent plus longtemps et dépensent plus pour vos produits ou services. Cependant, n'oubliez pas que chaque client est unique, vous devez donc développer une stratégie personnalisée lorsqu'il s'agit de les maintenir satisfaits.

Une autre façon de rester connectée avec vos clients est via l'assistance omnicanal, qui unit les sites Web, les applications mobiles et les visites en magasin pour une expérience client inégalée. Les exemples incluent "Click and Collect" d'UGG ou "Click and Reserve", qui permettent aux clients d'acheter en ligne et de le faire expédier directement dans leur magasin local.

Construisez une relation

Les relations avec les clients sont fondamentales pour créer votre marque et garantir que vos clients sont satisfaits de vos services. Ils contribuent à augmenter les taux de rétention, à réduire le désabonnement et finalement à augmenter la valeur de la vie des clients (CLV).

Lorsque vous faites la promotion de votre entreprise et attirez de nouveaux clients, n'oubliez pas que le succès dépend de la force des relations avec ces clients. Investir dans d'excellentes relations avec la clientèle entraînera une augmentation des achats de répétitions, des références et un plaidoyer de marque.

De plus, cultiver de solides relations avec les clients peut bénéficier à vos résultats en réduisant les coûts associés à l'acquisition des clients tels que le marketing, les ventes et la formation des employés. Selon les données compilées par Harvard Business Review, l'intégration d'un nouveau client est généralement de cinq à 25 fois plus coûteuse que la maintenance d'un existant existant.

De plus, les clients qui restent avec votre entreprise ont tendance à se contenter de leur expérience et à fournir des commentaires utiles. Ces données peuvent vous aider à ajuster et à améliorer les offres de produits et de services en conséquence.

Une autre façon de stimuler la rétention de la clientèle est par la personnalisation. Cela pourrait inclure des widgets de chat en direct qui permettent aux clients de parler directement avec un employé ou des réponses par e-mail personnalisées. Donner à vos clients une touche personnelle aide à établir la confiance et à favoriser les relations durables.

Vous pouvez offrir des réductions et des offres à vos clients fidèles. Selon votre industrie, cela pourrait servir de motivation pour qu'il reste avec votre entreprise.

Si vos clients sont satisfaits de leur expérience, ils sont susceptibles de diffuser les nouvelles de votre entreprise à vos amis et à votre famille. Cela peut être extrêmement bénéfique pour votre entreprise, car les références de bouche à oreille peuvent générer jusqu'à 65% des revenus totaux.

Vos clients peuvent vous fournir de précieux commentaires sur leurs habitudes d'achat. Ils pourraient demander un produit dans une autre couleur ou taille, par exemple. Pour garantir qu'ils trouvent toujours ce dont ils ont besoin, il est essentiel d'avoir un système facile à utiliser en place qui suit leurs achats et leurs préférences.

Il est essentiel de traiter vos clients comme des êtres humains, de les reconnaître comme faisant partie de votre équipe et de mériter le même niveau de considération que vous vous donneriez. Cela garantira un excellent service à tout moment et s'assurera que tous les clients sont satisfaits des résultats.

Créez une expérience satisfaisante

Le niveau de satisfaction que vos clients éprouvent lors de la visite de votre site Web joue un rôle vital dans la détermination de leur fidélité à votre marque. Des études ont indiqué que les clients sont plus susceptibles de recommander des produits ou des services lorsqu'ils ont eu une expérience satisfaisante avec vous. En créant une expérience satisfaisante pour les visiteurs, votre entreprise peut devenir plus compétitive et augmenter les taux de rétention de la clientèle.

Une façon de garantir une expérience satisfaisante pour vos clients est de créer une boucle de rétroaction qui recueille, analyse et distribue des commentaires. Cela vous permet de découvrir ce que les clients ont dit de leur expérience et de prendre des mesures pour l'améliorer.

Offrir une expérience client exceptionnelle s'est avérée être le moyen le plus réussi de garder les clients. Des études montrent que ceux qui reçoivent une expérience supérieure dépensent 140% de plus et restent fidèles jusqu'à six ans.

En offrant une expérience de service à la clientèle sympathique et serviable, vous pouvez établir la confiance avec vos clients et encourager les achats répétés. De plus, cela permet d'éviter le désabonnement - ce qui signifie que vous ne perdrez pas de précieux clients en raison de problèmes avec des produits ou des services.

Une autre clé pour fournir un service client exceptionnel est de s'assurer que vos employés comprennent les besoins de vos clients. La recherche en psychologie comportementale montre que lorsque les employés comprennent les inquiétudes d'un client, ils peuvent fournir un meilleur service.

De plus, garantir que votre équipe répond rapidement et efficacement aux demandes des clients peut rendre votre entreprise plus rentable. Montrant que vous appréciez le temps et les efforts de vos clients en répondant rapidement à la demande.

De plus, offrir une expérience client plus personnalisée peut encourager vos clients à acheter à nouveau chez vous et à en référer d'autres. Cela peut augmenter vos bénéfices à long terme tout en simplifiant d'attirer de nouveaux clients.

Enfin, un programme d'onboarding est un moyen efficace de garantir que vos clients ont une bonne compréhension du produit ou du service qu'ils utilisent. Cela leur permettra d'atteindre leurs objectifs plus rapidement et d'empêcher la frustration lors de l'utilisation à nouveau à l'avenir.

Construisez une forte réputation

Si vous voulez que votre entreprise réussisse, il est essentiel d'avoir une solide réputation. Cela vous rapportera la confiance et le respect des clients tout en construisant une armée d'adeptes dévoués qui aideront à promouvoir votre marque.

Construire une réputation durable nécessite de fournir un service client exceptionnel. Cela implique de garantir que vos clients sont entièrement satisfaits de l'expérience, leur fournissant des produits de haute qualité et rendant leur séjour mémorable.

L'une des meilleures façons d'attirer de nouveaux clients est de présenter vos clients les plus dévoués, des ambassadeurs, sur votre site Web et les réseaux sociaux. Ce sont ceux qui reviennent pour plus et vous recommandant à leurs amis.

Une façon de motiver les clients à rester fidèles est de fournir des incitations. De nombreuses entreprises offrent des programmes de fidélité qui récompensent les clients avec des points pour chaque achat qu'elles effectuent, qui peuvent ensuite être échangés contre des remises ou des produits gratuits.

Une forte réputation pour une entreprise peut attirer des investisseurs et conduire à une productivité plus élevée des employés et à une meilleure performance globale. Tous ces éléments se combinent pour augmenter la valeur marchande de votre entreprise et réduire son coût du capital.

De plus, avoir une solide réputation vous aide à attirer et à conserver les meilleurs talents - la différence entre le succès et l'échec de toute entreprise.

Vous pouvez tirer parti d'une forte réputation pour différencier votre entreprise des concurrents. Faites-le en offrant des services ou des solutions uniques qui vous distinguent des autres.

Pour réussir, votre produit ou service doit résoudre un besoin de marché ou répondre à un point de douleur individuel dans les flux de travail des clients. Par exemple, la fourniture d'un logiciel qui automatise les revues de performance des employés est probablement l'une des principales raisons pour lesquelles ils vous choisissent par rapport aux autres fournisseurs.

En plus de ces stratégies, assurez-vous de suivre vos clients et de les remercier pour leurs commentaires. Vous pouvez le faire en envoyant une newsletter de l'entreprise qui les informe des développements récents dans votre entreprise. C'est un moyen efficace pour vous de garder votre marque en tête avec les clients tout en leur rappelant les services que vous offrez.