Zendesk Gather

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Zendesk Gather vous permet de construire une communauté où les clients peuvent échanger des connaissances et s'appuyer les uns sur les autres pour obtenir du soutien. Il s'intègre directement à vos centre d'aide Zendesk Guide.

Zendesk Gather permet aux utilisateurs de fournir du contenu pertinent en encourageant les membres de la communauté à créer et à maintenir les connaissances à jour.

Construire une communauté

Zendesk Gather est une solution de forum de la communauté client qui encourage les utilisateurs à interagir et à collaborer. C'est un moyen efficace d'engager votre clientèle et de favoriser la confiance dans votre marque.

Vos clients utilisent vos produits tous les jours et possèdent une richesse d'informations précieuses à partager. Ils peuvent aider à développer des produits et services adaptés à leurs besoins, en donnant des commentaires précieux sur les fonctionnalités ou les améliorations.

Gather est une solution efficace pour transformer vos clients en modérateurs communautaires et leur donner le pouvoir de fournir des commentaires sur vos produits et services. Avec ses niveaux d'autorisation personnalisables, vous pouvez accorder aux utilisateurs différents niveaux d'accès - tels que la capacité de signaler, de masquer, de modifier ou de déplacer les publications utilisateur.

  • Créez plusieurs communautés pour différents publics, régions et marques de votre entreprise.
  • Personnalisez l'apparence de votre communauté en utilisant des thèmes prédéfinis 
  • Utilisez du code et des API pour concevoir des personnalisations plus complexes.

Connectez-vous avec les clients

Les clients souhaitent une connexion personnelle avec les marques, et Zendesk Gather peut fournir cela. Il s'agit d'une plate-forme de communauté sociale en ligne qui facilite la collaboration des clients dans un espace ouvert, et il s'intègre parfaitement à la prise en charge de Zendesk.

L'établissement et la gestion d'une communauté sociale pour le service à la clientèle font partie intégrante de l'expérience client, et Zendesk Gather facilite cette démarche. Vos clients peuvent partager leurs histoires, faire des demandes et donner des commentaires sur les produits avec facilité.  De plus, vous avez un contrôle complet sur l'apparence de la communauté avec des paramètres personnalisables.

Si votre entreprise a une grande clientèle, il peut être difficile de garder une trace de toutes les questions que vos clients posent. Zendesk fournit plusieurs outils qui peuvent aider à surveiller le volume des billets et d'autres données clients afin de simplifier ce processus.

Collaborer avec votre équipe

Zendesk Gather permet aux équipes de se connecter et de collaborer en donnant aux clients une plate-forme pour partager leur expertise, échanger les meilleures pratiques et favoriser les commentaires. Il donne également à vos agents d'assistance l'accès à une expertise inestimable afin qu'ils puissent répondre plus rapidement aux demandes des clients tout en établissant des liens plus forts avec leurs communautés.

La collaboration d'équipe fait partie intégrante du service client. Non seulement cela vous permet de fournir un service meilleur, plus rapide et plus personnalisé, mais cela donne également à votre équipe un sentiment d'appropriation sur le projet, ce qui augmente la probabilité qu'ils continueront de bien travailler ensemble à l'avenir.

La collaboration entre les équipes, qu'elle travaille à partir d'un seul endroit ou de plusieurs emplacements, peut être un défi. Les e-mails et les messages instantanés peuvent éliminer le temps d'attente, garder la communication organisée et réduire le risque de perdre des informations importantes. La vidéoconférence est une autre excellente option pour réunir les équipes ensemble.

Automatiser le support

L'automatisation du support sur les canaux Web, mobiles et de messagerie avec Zendesk Gather est maintenant plus facile que jamais. Il s'agit d'une communauté en ligne où les clients partagent leur expertise pour créer un canal de support rationalisé pour votre entreprise. De plus, cela donne à votre équipe l'espace pour collaborer plus efficacement afin que vous puissiez être certain de résoudre les problèmes rapidement.

L'automatisation profite non seulement à vos clients, mais il peut également économiser de l'argent et améliorer les performances de votre entreprise. Par exemple, Zendesk Gather peut être utilisé pour collecter les commentaires des clients afin que vous puissiez utiliser les données pour améliorer les produits et services.

Vos agents peuvent surveiller les billets de leurs ordinateurs de bureau, téléphones et ordinateurs portables pour garantir qu'ils répondent rapidement aux demandes. Il leur permet également d'organiser les données des clients, les e-mails et les billets.

 

Florian

Curieux et pragmatique, jamais à court d’idées, Florian a toujours souhaité entreprendre et développer des synergies. Son histoire c'est un peu celle du logo et de son Gorille : agile et malin il s’adapte à toutes les situations, il se nourrit de la relation aux autres et ne se détourne pas de ses engagements.

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